Kia Stonic Multimedya Ekranı Dokunmatik Arızası Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

2021 model Kia Stonic Cool aracımın ikinci sahibiyim. Aracı 2022 yılı Ekim ayında, henüz 1 yaşındayken satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana tüm bakım ve kontrollerini Ankara Çankaya’da bulunan Opal Oto Kia yetkili bayisinde, 5 yıllık garanti süresi kapsamında ve düzenli aralıklarla yaptırdım. Şu anda aracım 39.000 kilometrede ve tüm periyodik bakımları zamanında ve eksiksiz bir şekilde yetkili servis tarafından yapılmış durumdadır.

Aracı aldığım dönemde multimedya ekranının dokunmatiğinde kısmi bir temassızlık mevcuttu. Herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası oluşturan bir müdahale olmamasına rağmen bu sorun zamanla ilerledi. 2023 yılının başından itibaren dokunmatik alandaki temassızlık gitgide büyüyerek tüm ekrana yayıldı ve yaklaşık 1 yıldır multimedya ekranı tamamen temassız, fiilen kullanım dışı durumda. Şu anda ekran hiçbir şekilde tepki vermiyor ve aracı teslim aldığım ilk günden beri var olan bu sorun giderek artarak devam ediyor. Benzer şikayetleri incelediğimde, bu durumun kronik bir üretim hatası olabileceğini düşünmeye başladım.

Bu süreçte arızayı, en son Temmuz 2025 tarihinde yaptırdığım rutin yıllık bakım sırasında Ankara Çankaya Opal Oto yetkili servise sözlü olarak ilettim, ancak henüz bu konuyla ilgili yazılı veya resmi bir başvuru yapmadım. Aracın tüm bakımlarının yetkili servis tarafından ve garanti şartlarına uygun şekilde yapılmış olmasına rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Türkiye Kia’dan, aracımın multimedya ekranındaki arızanın üretim kaynaklı olup olmadığının detaylı ve teknik olarak incelenmesini, kronik bir problem olması halinde bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve garanti kapsamında gerekli onarım ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Çözüm sürecinin hızlandırılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.