to read complaints and reviews, or file yours.Kia Sportage Partikül Filtresi Arızası Ve 1 Hafta Servis Gecikmesi
2022 model Kia Sportage aracım 51.000 km’deyken yaklaşık 1 hafta önce partikül filtresi arızası verdi ve araç belirgin şekilde çekişten düştü. Garantisi devam eden bir araçta bu kilometrede böyle bir arızayla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Kia servisini aradım ancak bana ancak 1 hafta sonraya randevu verilebileceği söylendi. Bu süre boyunca aracım arızalı ve ben en az 1 hafta araçsız kalmak zorunda bırakılıyorum. Hem güvenlik açısından riskli bir durum yaşıyorum hem de günlük işlerimde ciddi mağduriyet söz konusu.
Garanti kapsamındaki bu arızanın en kısa sürede giderilmesini, parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve araçsız kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Kia Buzul Otomotiv’e ait 2022 model Kia Sportage aracımı 08.03.2026 tarihinde partikül filtresi temizliği için servise bıraktım. Aracımı ancak 20.07.2026 tarihinde, yani uzun bir bekleme süresinden sonra teslim alabildim ve aracı teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 15 km kullanabildim, hemen tekrar arıza yaptı.
Aracı tekrar servise götürdüğümde bana 17.08.2026 tarihinde yeniden getirmem, partikülün ise garantiden değiştirileceği söylendi. Aracım şu anda 18.08.2026 tarihinden beri serviste ve “garanti onayı bekleniyor” denilerek bekletiliyor, ne için beklediğini ve aracımda tam olarak ne yapıldığını öğrenemiyorum.
18.07.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’teki linke tıkladığımda, partikül değişimi ile ilgili yüksek bedelli bir fatura kesilmiş olduğunu gördüm. Daha önce sadece partikül temizliği için bıraktığım aracın işlem kaydının, temizlik yerine yaklaşık 200.000 TL’lik parça değişimi gibi gösterildiğini fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda ise servisin temizlik işlemini “bir şekilde” faturalandırmak zorunda olduğu, bu nedenle bu şekilde giriş yapıldığı ifade edildi. Yani serviste normalde yaklaşık 10.000 TL işçilikle yapılacak bir temizlik işlemi, bana garantiden yapılıyor denilerek 200.000 TL gibi bir bedelle yansıtılmış görünüyor.
Ayrıca daha önceki görüşmelerimde, konuyu sorguladığımda ve sıkıştırdığımda, “çok sıkıştırırsanız biz sizin aracınıza bakmak zorunda değiliz, götürüp başka serviste yaptırırsınız” şeklinde bir söylemle karşılaştım. Bu tarz ifadeler ve yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça baskı altında hissediyorum ve bana karşı psikolojik baskı uygulanarak adeta mobbing yapıldığını düşünüyorum.
Bu süreç nedeniyle hem aracımın gerçekten garantiden, düzgün ve şeffaf şekilde onarılıp onarılmayacağı konusunda ciddi şüphelerim oluştu, hem de kendimi baskı altında ve mağdur hissediyorum. Aracımın partikül filtresinin gerçekten garantiden, usulüne uygun şekilde değiştirilmesini, yapılan ve yapılacak işlemlerin açık ve net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve işlem kayıtlarındaki tutarsızlığın Kia tarafından incelenerek gerekli görülürse düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yöneltilen “isterseniz başka servise gidin” şeklindeki yaklaşımın ve bana hissettirilen mobbingin de değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Agah Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gaziantep Kia Buzul Otomotiv’e ait 2022 model Kia Sportage aracımı 03.07.2026 tarihinde partikül filtresi temizliği için servise bıraktım. Aracımı ancak 20.07.2026 tarihinde, yani uzun bir bekleme süresinden sonra teslim alabildim ve aracı teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 15 km kullanabildim, hemen tekrar arıza yaptı. Aracı tekrar servise götürdüğümde bana 17.08.2026 tarihinde yeniden getirmem, partikülün ise garantiden değiştirileceği söylendi. Aracım şu anda 18.08.2026 tarihinden beri serviste ve “garanti onayı bekleniyor” denilerek bekletiliyor, ne için beklediğini ve aracımda tam olarak ne yapıldığını öğrenemiyorum. 18.07.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS’teki linke tıkladığımda, partikül değişimi ile ilgili yüksek bedelli bir fatura kesilmiş olduğunu gördüm. Daha önce sadece partikül temizliği için bıraktığım aracın işlem kaydının, temizlik yerine yaklaşık 200.000 TL’lik parça değişimi gibi gösterildiğini fark ettim. Bunun nedenini sorduğumda ise servisin temizlik işlemini “bir şekilde” faturalandırmak zorunda olduğu, bu nedenle bu şekilde giriş yapıldığı ifade edildi. Yani serviste normalde yaklaşık 10.000 TL işçilikle yapılacak bir temizlik işlemi, bana garantiden yapılıyor denilerek 200.000 TL gibi bir bedelle yansıtılmış görünüyor. Ayrıca daha önceki görüşmelerimde, konuyu sorguladığımda ve sıkıştırdığımda, “çok sıkıştırırsanız biz sizin aracınıza bakmak zorunda değiliz, götürüp başka serviste yaptırırsınız” şeklinde bir söylemle karşılaştım. Bu tarz ifadeler ve yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça baskı altında hissediyorum ve bana karşı psikolojik baskı uygulanarak adeta mobbing yapıldığını düşünüyorum. Bu süreç nedeniyle hem aracımın gerçekten garantiden, düzgün ve şeffaf şekilde onarılıp onarılmayacağı konusunda ciddi şüphelerim oluştu, hem de kendimi baskı altında ve mağdur hissediyorum. Aracımın partikül filtresinin gerçekten garantiden, usulüne uygun şekilde değiştirilmesini, yapılan ve yapılacak işlemlerin açık ve net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve işlem kayıtlarındaki tutarsızlığın Kia tarafından incelenerek gerekli görülürse düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yöneltilen “isterseniz başka servise gidin” şeklindeki yaklaşımın ve bana hissettirilen mobbingin de değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
