Kia Sportage Araçta Erken Yağ Değişimi Talebi Ve Bakım Taahhüdünün İhlali

Sıfır kilometre olarak satın aldığım 34 ptc 989 plakalı Kia Sportage aracımın periyodik bakım aralığı, hem satış aşamasında hem de tarafıma teslim edilen resmi bakım kitapçığında açıkça 15.000 km veya 1 yıl olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek aracı kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen aracım henüz 10.000 km civarındayken gösterge panelinde “Yağ değişimi gerekli” uyarısı yandı. Konuyu Kia Türkiye Müşteri Hizmetlerine ilettiğim ilk görüşmede bana, “Aracı dur-kalk trafikte kullandığınız için bu hatayı alıyorsunuz, genel kullanımlarda 20 dakika boyunca 3500 devir seviyelerinde kullanırsanız bu hatayı almama ihtimaliniz yüksek” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Yağ ömrü algoritmasıyla teknik olarak bağdaşmayan bu önerinin, hele ki şehir içi trafiğinde 3500 devirlerde sürüş tavsiyesi şeklinde sunulmasının kullanıcıyı ciddi biçimde yanılttığını düşünüyorum.

Sonraki geri dönüşte ise marka bu durumla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek, 5 yıllık garantimin bozulmaması için yetkili servise gidip 13.000 TL karşılığında erken yağ değişimi yaptırmam gerektiğini iletti. Motor beynindeki yağ ömrü yönetim sisteminin Türkiye trafik şartlarına uyumsuz ve aşırı hassas çalışmasının maliyetinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Normal koşullarda 30.000 km’ye kadar yalnızca iki kez bakıma girmesi gereken bir araç için, yazılımsal bir hassasiyet nedeniyle ekstra bir servis masrafı çıkarılması hem verilen 15.000 km / 1 yıl bakım taahhüdüyle hem de tüketici haklarıyla çelişmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, 10.000 km’de istenen bu erken yağ değişiminin garanti veya iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında ve kitapçıkta paylaşılan bakım aralığı taahhüdüne uygun davranılmasını ve bu konuda açık, teknik olarak tutarlı bir açıklama yapılarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.