Kia Sorento Elektronik El Freni Kilitlendi, Yetkili Servis Desteği Yok

Kia Sorento marka aracımın elektronik el freni hiçbir müdahalem olmadan kendi kendine kitlendi ve araç olduğu yerde kaldı. Yaklaşık iki ay önce İstanbul’da yaşanan bu olayda, aracın hareket edemez hale gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorunu yaşadığım anda yetkili servisi ve farklı Kia birimlerini defalarca aramama rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Sürekli “orayı arayın, burayı arayın” denilerek birinden diğerine aktarıldım, net bir muhatap bulamadım. Az önce bile araçla ilgili bilgi almak için yetkili servisi aradığımda beni servis bölümüne yönlendirdiler, iki farklı şehrin servis bölümünü aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım. Kendimi “aracı sattım, gerisi seni ilgilendirir” anlayışıyla baş başa bırakılmış gibi hissettim.

Sonuçta kendi çabamla, rica minnet dışarıdan bir usta bulup yalvar yakar sorunu çözdürmek zorunda kaldım. El freni kutusunun sökülmesi, götürülmesi ve tekrar takılması gibi işlemler için cebimden toplamda yüz bine yakın masraf yaptım. Tüm bunlar, aracın kendi kendine el frenini kilitlemesi ve yetkili mercilerden destek alamamam nedeniyle yaşandı.

Kia’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan ilgisizliğin açıklanması, mağduriyetimin ve yaptığım masrafların karşılanması ve bu tür hayati bir güvenlik ve kullanım sorunuyla ilgili olarak aracımın detaylı biçimde incelenip gerekli kontrollerin yapılmasıdır. Aracı satıp sonrasında müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.