to read complaints and reviews, or file yours.Kia Picanto Multimedya Dokunmatik Ekran Garantisi Sorunu
2023 model Kia Picanto aracımı Mart 2024’te ikinci el olarak, 15 bin km’de satın aldım. Aracı Ağustos 2025’te 30 bin bakımına götürdüğümde multimedya dokunmatik ekranın bozulduğunu fark ettim. Ekran kendi kendine menülere giriyor, sonrasında ise hiçbir dokunmatik fonksiyonu çalışmaz hale geliyor, yalnızca fiziksel tuşlar çalışıyor.
Aracımı Trabzon Kia Hasanbaşoğlu yetkili servisine götürdüğümde bu arızayla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, multimedya sisteminin garanti süresinin 2 yıl olduğunu, genel garantinin ise 5 yıl olduğunu söylediler. Aracı alırken multimedya için ayrı, daha kısa bir garanti süresi olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, araçtan kaynaklı kronik bir problem olduğu çok açık şekilde görülüyor.
Kia markasını beğenen ve ileride model yükseltmeyi düşünen bir kullanıcıydım ancak bu süreçte hem yetkili servisin hem de markanın aracın arkasında durmaması beni markadan uzaklaştırdı. Kia’nın ürününün arkasında durarak, iyi niyet garantisi kapsamında multimedya dokunmatik ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Sema Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Garanti süreci ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
