Servis Sonrası Multimedya Arızası İçin 130.000 TL Ücret İstemi Ve Garanti Kapsamı

Mayıs 2025’te, yaklaşık bir yıl önce satın aldığım 2023 model Kia Picanto aracımın multimedya sisteminde, aracı periyodik bakım için Kia yetkili servisine götürdükten sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Aracı aldığım günden bu yana multimedya sisteminde hiçbir sorun yaşamazken, bakım sonrasında dokunmatik ekran parmakla algılamayı yapmamaya başladı, kanallar kendi kendine değişiyor, favori listesine kafasına göre kanal ekleyip çıkarıyor. iPhone bağlıyken kendiliğinden birilerini arama yapıyor ve haritalar düzgün çalışmıyor.

Aracımı yaklaşık bir‑iki ay önce bakıma götürdüm, sonrasında bu sorunları yaşadım ve durumu anlatmak için defalarca aramama rağmen servisten ancak 12 gün sonra geri dönüş alabildim. Çok yoğun olduklarını söyleyerek süreci uzattılar. Görüştüğüm Kia yetkili servis, aracın 5 yıl garantisi olmasına rağmen multimedya sisteminin garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu parçada onarım yapılmadığını, sadece değişim olduğunu ve bunun için 130.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti.

Aracımı yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanmama ve herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamasına rağmen, kronik olduğunu anladığım bu multimedya arızasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kia gibi sevdiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markanın, böyle bir konuda hatanın arkasında durmaması beni son derece üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu multimedya arızasının, aracımın 5 yıllık garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, kullanıcı hatası bulunmadığının dikkate alınmasını ve benden talep edilen 130.000 TL’lik değişim ücretinin iptal edilerek sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden sonra artık çevremde araç tavsiyesi soranlara Kia hakkında olumlu görüş bildiremeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.