Kia Periyodik Bakımda Bilgilendirilmeden Ekstra Hizmet Ücreti Alınması

12 Aralık 2025 tarihinde, garanti kapsamındaki periyodik bakım için aracımı Ankara’daki Kia yetkili servisi Ankara Oto’ya götürdüm. Bakım sonrası faturayı incelediğimde, periyodik bakım kapsamında olmaması gereken “Klima Ozon Temizliği” adı altında ekstra bir işlem eklenerek toplam tutarın artırıldığını fark ettim.

Toplam 11.750 TL’lik fatura içinde yaklaşık 3.000 TL’nin bu klima ozon temizliği işlemine ait olduğunu, esas bakım bedelinin ise yaklaşık 8.750 TL civarında olduğunu gördüm. Bu işlem, sanki periyodik bakım paketinin doğal ve gerekli bir parçasıymış gibi faturaya dahil edilmiş; öncesinde bunun periyodik bakım dışında, isteğe bağlı ve ek ücretli bir hizmet olduğu tarafıma açık ve net şekilde belirtilmemiştir.

Durumu fark edip yetkililerle görüştüğümde, bu işlemin “bakım paketine dahil olduğu ve bilgi verildiği” ifade edildi. Ancak, aracı garanti kapsamında periyodik bakıma götüren bir müşterinin hangi işlemin gerçekten bakım için zorunlu, hangisinin opsiyonel ve periyodik bakıma dahil olmayan ek bir hizmet olduğunu anlaması beklenemez. Bu yaklaşımın, müşteriyi yanıltmaya ve bu yolla haksız kazanç sağlamaya çok açık olduğunu düşünüyorum.

Eğer bu işlemin periyodik bakım için zorunlu olmadığı ve yaptırılmamasının garantiye herhangi bir olumsuz etkisi bulunmadığı açıkça ifade edilseydi, kesinlikle kabul etmezdim. Benim amacım, bu tutarın peşine düşmekten ziyade, bu uygulamanın başka Kia kullanıcılarını mağdur etmemesi için görünür hale gelmesi ve aynı yöntemin tekrarlanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasıdır.