to read complaints and reviews, or file yours.Kia EV3'te Sürekli ve Hatalı 'Mola Verin' Uyarısı, Yazılım Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Kia ev3 Long Range Elegance aracımı İzmir’deki yetkili bayiden sıfır kilometre olarak aldığım günden beri ciddi bir yazılım/sistem hatası ile karşı karşıyayım. Araç sabah ilk çalıştırmada, hiçbir sürüş yorgunluğu söz konusu değilken sürekli olarak “Mola verin” uyarısı vermeye başlıyor. Bazen bu uyarı arka arkaya ve uzun süre susmadan devam ediyor. Özellikle uzun yolda neredeyse sürekli hale gelerek sürüş güvenliğimi, dikkatimi ve konforumu ciddi şekilde bozuyor.
Bu durum kabul edilebilir değildir. Sürücü yorgunluk algılama sisteminin hatalı çalıştığını veya yazılımın ciddi şekilde yanlış veri ürettiğini düşünüyorum. Sürekli ve gereksiz uyarılar, sürüş sırasında dikkat dağıtıcı olup trafik güvenliğini tehlikeye sokmaktadır. Sıfıra yakın, yeni teknoloji olarak satılan bir elektrikli araçta bu seviyede temel bir hatanın bulunması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu süreçte yetkili servise ve ilgili birimlere başvurmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik ve sorunla gerçekten ilgilenilmiyor olması, Kia’ya duyduğum güveni daha da sarsmıştır.
Kia’dan bu sorunla ilgili kalıcı ve net bir yazılım güncellemesi yapılmasını, problemin resmi olarak kabul edilmesini ve gerekirse sürücü yorgunluk algılama sisteminin kalıcı olarak devre dışı bırakılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi tüm yasal başvuruları yapacağımı ve bu durumu daha geniş platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ben geçiştirilmek değil, markaya yakışır şekilde açık, net ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Sba Solar S. Bey/Hanım, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Aracı satın aldığım günden itibaren yetkili servis ile toplam 5 kez görüşme sağladım. Yapılan tüm görüşmelerde tarafıma, sorunun yazılımsal bir hata olduğu ve düzeltilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, ayrıca düzeltmeye ilişkin net bir termin bilgisi tarafıma iletilmemiştir. Sorunun asıl tehlikeli boyutu şudur: Kış aylarında araçla seyir halindeyken, sıcaklığın 0 derecenin altına düştüğü bölgelerde, aracın güvenlikle ilgili verdiği tüm uyarıların ses tonu “Mola verin” uyarısı ile aynıdır. Bu nedenle hangi uyarının gerçek ve hayati bir güvenlik riski taşıdığı ayırt edilememektedir. Sürekli ve tekrar eden bu uyarılar zamanla refleks olarak dikkate alınmamaya başlanmakta, bu durum da geri dönüşü olmayan, telafisi mümkün olmayan kazalara yol açabilecek son derece ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Yaşanan bu durum bir Konfor sorunu değil, doğrudan sürüş ve can güvenliğini ilgilendiren ciddi bir teknik arızadır. Buna rağmen aylar geçmesine karşın net bir çözüm sunulmaması ve yalnızca “kayıt oluşturuldu” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmesi kabul edilemezdir. Bu sorunun resmi olarak kabul edilmesini, net ve yazılı bir çözüm takviminin tarafıma bildirilmesini ve kalıcı çözüm üretilmesini bekliyorum.
Bu sorun düzeltildi mi başvurularınızdan bir sonuç alabildiniz mi?