Balon Ürünlerinde Patlamalar Ve Kırıklar: Değişim Ve İade Talebi

Hk Kayalar Group (kg Balon) adlı firmanın internet sitesinden 09.07.2026 tarihinde ledli yanan, ledsiz ve iç içe giren balonlardan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 586LW9818I’dir. Siparişimde ayrıca papatya ve gül şeklinde ledli taçlar da bulunuyordu; bu taçlarda herhangi bir sorun yaşamadım, sorunsuz çalışıyorlar.

Asıl problem balon grubunda yaşandı. Bazı balonlar şişirme aşamasında patlak ve delik çıktı, hiç kullanılamadı. Ledli balonlarda LED'lerin olduğu kısım sürekli basılı tutulunca yanıyor, sabit yanma özelliği yok ve bu da kullanımını zorlaştırıyor. Bazı ürünlerin tutacak kısımları son derece dayanıksız olduğu için mecburen bantlayarak kullanmak zorunda kaldım; bazıları ise boydan boya çatlak ve kırık geldiği için hiç kullanılamadı. Bu durum hem güven vermiyor hem de görsel olarak kötü bir görüntü oluşturuyor. İç içe giren balonlarda da delik ve patlak çıkanlar olduğu için konsepti düzgün kuramıyorum.

Yaşadığım sorunları WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettiğimde, ürünlerin tek kullanımlık olduğu ve ithal ürünlerde üretici odaklı durum nedeniyle müdahale edemedikleri şeklinde cevaplar aldım. Oysa ister üretsin ister ithal etsin, satılan ürünün arkasında durulması, eksik veya hatalı ürünler için değişim, iade ya da müşteriyle uzlaşılarak başka bir ürün teklif edilmesi ticari etik gereğidir. Tek kullanımlık denilen ürünlerde kasıt, ürün kullanılabilir hale gelip belli bir kullanım süresinden sonra sorun çıkması olabilir; ancak daha işin en başında, tek kullanımlık duruma bile gelmeden patlak, çatlak veya arızalı ürün gönderilmesi satıcının sorumluluğundadır.

Ben pek çok ürünü bantlayarak, patlayanları ise çöpe atarak bir yere kadar idare etmeye çalıştım fakat artık kullanılabilir ürün sayısı azaldı ve mağduriyetim büyüdü. Kalitesiz ve arızalı gelen tüm balon ürünleri için gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da sorunsuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Satılan ürünlerin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.