Ballı Bijuteri’nin İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetmesi

Ballı Bijuteri’nin internet sitesi üzerinden bireysel tüketici olarak kendi adıma kolye ve bileklik satın aldım. Sipariş esnasında benden hiçbir şekilde şirket bilgisi, unvan ya da vergi numarası istenmedi, alışverişimi kendi adımla gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra, hiçbirini kullanmadan ve yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak 6 Temmuz 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Ürünler kullanılmamış ve ambalajları bozulmamış olmasına rağmen firma iade talebimi kabul etmedi. Görüşmeler sırasında tarafıma farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı ve “toptancı olduğumuz için iade veya değişim yok” ifadesi kullanıldı. Oysa tarafıma iletilen satış sözleşmesinde açıkça 14 gün içinde cayma hakkım olduğu yazmaktaydı ve ben de bu sözleşmeye güvenerek iade talebinde bulundum.

Yasal süre içinde, hiç kullanılmamış ürünler için ve satış sözleşmesinde açıkça yer alan cayma hakkıma dayanarak yaptığım iade talebimin bu şekilde reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmede belirtilen cayma hakkımın tanınmasını ve ilgili ürün bedellerinin yasal çerçevede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.