Kullanılamayan VDS Hizmeti İçin İade Talebi Ve Destek Oyalaması

Keyubu üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde “VDS L-TR 2GB (Ultra) ” isimli performans VDS hizmeti satın aldım. İlk ödeme olarak 455,76 TL ödedim, sistemde yinelenen ücret 569,70 TL olarak görünmesine rağmen hizmeti bir dakika bile kullanamadım. Sunucu, VPN kullanımı bahane edilerek hiçbir somut açıklama yapılmadan askıya alındı ve ardından tamamen sonlandırıldı.

Hizmeti aldıktan sonra defalarca Ticket açmak zorunda kaldım. Sistemde kullanamadığım sunucunun şifresini, IP adresini ve kullanıcı adını yazmadan destek talebi bile oluşturamamak, müşteriyle adeta dalga geçmek anlamına geliyor. Açmayı başardığım taleplerde ise sürekli “ilgili birime iletildi” denilerek oyalandım, aynı cümleler tekrarlandı ancak tek bir somut çözüm sunulmadı. VPN gerekçesiyle ilgili ne net bir açıklama yapıldı ne de yazılı bir uyarı ya da resmi gerekçe tarafıma iletildi.

Son aşamada iade talebi açtığımda yine klasik şekilde başka bir birime iletildiği yazıldı ve 14 gün içinde bilgilendirileceğim söylendi. Hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, oyalayıcı ve güven zedeleyici bir tutumdur.

Kullanamadığım, baştan sorunlu ve sonlandırılmış bir hizmet için ödediğim bedelin tamamının derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlere yol açan süreçlerin ve müşteriyle kurulan bu oyalayıcı iletişimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.