VDS Hizmetinde Sürekli Donma, Veri Kaybı Ve Yetersiz Ücret İadesi

Merhaba, Tarafınıza ait VDS L-TR 2GB hizmetiyle ilgili destek kayıtları ve işlem geçmişi incelenmiştir. Yaşanan performans sorunları nedeniyle tarafınıza sunucu değişikliği (node migration) sağlanmış olup, bu işlem sırasında verilerin korunması konusunda gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ancak VDS hizmetlerinde veri bütünlüğü, kullanıcı tarafından alınan yedeklere bağlıdır. Sunucu değişikliği, donanımsal veya altyapısal kaynaklı bir işlem olup, kullanıcı verilerinin birebir yedeklenmesi hizmet sağlayıcı sorumluluğunda değildir. Yaşanan donma ve performans sorunları, yapılan kontrollerde sunucu kaynaklarının limitleri, çalıştırılan uygulamalar ve sistem yapılandırması ile ilişkili görülmüş, altyapı kaynaklı genel bir arıza tespit edilmemiştir. Bu nedenle hizmetin tamamen sağlanamadığı veya hiç sunulmadığı yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ödeme tarafında belirtilen iki yenileme işlemi, aktif hizmet süresinin devamlılığı amacıyla yapılan periyodik ödemelerdir ve mükerrer tahsilat niteliği taşımamaktadır. Faturalandırma sistemimiz otomatik olarak çalışmakta olup, ilgili tarihlerde hizmet aktif durumdadır. İade talepleri, mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikamız gereği yalnızca site bakiyesi olarak sağlanmaktadır. Bu bakiye, aktif veya yeni hizmetlerde kullanılabilir olup, bankaya nakit iade yapılmamaktadır. Bu durum, hizmet satın alma aşamasında açıkça belirtilmiştir. Teknik personelimiz tarafından gerekli incelemeler yapılmış, destek taleplerinize yanıt verilmiş ve alternatif çözüm olarak sunucu değişikliği sağlanmıştır. Bu nedenle “umursamazlık” veya “iş bilmezlik” iddiaları kabul edilmemektedir. Talebiniz doğrultusunda: Dilerseniz mevcut bakiyenizle farklı bir paket veya hizmete geçiş Veya teknik destek üzerinden yeni yapılandırma ve optimizasyon desteği sunulabilir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri