Montaj Borusu Eksikliği Ve Servis Sorunu

18.02.2025 tarihinde BİM marketten Keysmart marka 12 klima aldım. Klimam servis tarafından kurulumu yapılırken, kutu içerisinde montaj borusunun olmadığını fark ettim ve durumu servise söylediğimde, 'Sizin evinizin sıva altı boru montajına sahip, eğer sıva altı montajınız olmasaydı borunuzu bizim servis aracından getirip takacaktık.' diye bir yanıt aldım. Ben de, 'Bu evde kiracıyım, 1 yıl sonra sıva altı tesisatın olmadığı bir eve taşındığımda tekrar boru almak zorunda mı kalacağım?' diye sorduğumda, 'Bir defa bizim servisimizden boru hakkınız mevcut fakat söküp takma montaj işlemini bizim servisimize yaptırırsanız bu hakkı kullanacaksınız.' dediler. Ben de, 'Bu klimayı sıfır kutuda aldım, içerisinden nasıl olur da ana parçası olmaz? Ayrıca ben gittiğim her yerde sizin servisinizi çağırıp bu montajı size yaptırmak zorunda değilim. Benim tesisat borum sıva altı olmuş olabilir. Bu klimayı aldıysam borusunu da bana vermek zorundasınız.' dedim. Fakat borumu bırakmadan, parasını vermiş olduğum ürünün borularını alıp gittiler ve 'Nereye şikayet ediyorsanız edin.' diye üslupsuz şekilde sokak ağzıyla cevap verdiler. Bu durumu çağrı merkezine ve yetkili servise telefon aracılığıyla ilettim. Bana, 'Bizim çalışma sistemimiz bu, bu şekilde çalışıyoruz.' dediler. Ben de, 'Madem böyle çalışıyorsunuz, ben bu ürünü alırken neden tüm özelliklerini söylerken içinde montaj borusunun olmadığını söylemediniz? Bilseydim almazdım. Ayrıca borunuzu madem kullanmadım, ihtiyaç duymadınız, klimanın ücretini neden tam olarak aldınız?' dedim. Bana, 'Biz bu şekilde çalışıyoruz.' dediler. Tekrardan hiçbir şekilde Arçelik'ten bir ürün alınmayacağını bana acı bir tecrübe ile öğretmiş oldular. Parasını vermiş olduğumuz ürünün parçasını, 'Sizin evde zaten bundan var.' deyip alıp götürmeleri kadar saçma bir durum olamaz. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen olumlu bir dönüş asla olmadı. Bu sebepten dolayı mağdur oldum ve taksitle ekonomik durumumu zora sokarak aldığım ürünümde beni bin pişman ettiler. Bu konuda geri dönüş ve olumlu dönüş yapacaklarını sanmayarak bir de buradan bu dilekçeyi yazıyorum. Böyle büyük bir markanın bu denli küçük hesaplar peşinde koşması beni oldukça şaşırttı. Bu konuyu Tüketici Hakları'na ve adli mercilere taşıyacağım. İnsanların bu şekilde parasını ödemiş olduğu ürünün parçasını bırakmadan gitmeniz çok yanlış.