Keysmart Küf İçeren Ambalaj Ve Sürekli Arızalı Kurutma Makinesi İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

Öznur · 2026-02-09T11:33:45+03:00

BİM’den yaklaşık 4 ay önce Gümüşhane Kelkit Küçükcami Mahallesi’indeki şubeden Keysmart KEY 80 krt model kurutma makinesi satın aldım. Makine ilk geldiğinde dış ambalajı tamamen küf içindeydi, makinenin üst tablası bile su almış, kabarmalar vardı. Bu nedenle ürünü kabul etmek istemedim, “böyle nasıl gelebilir, istemiyorum” dedim ancak servis hiçbir şekilde tutanak tutmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Daha sonra parça değişimi yaptılar, “neyse, yeter ki sorunsuz çalışsın” diyerek kabul etmek zorunda kaldık. Şu an ise makine iki ayrı programda da çamaşırları tek seferde kurutmuyor ve ıslak bırakıyor. Yetkili servis “bir sorun var ama anlamıyorum” deyip gidip geliyor, ancak ortada net bir çözüm yok. Makineyi aldığım günden beri arızalarıyla uğraşıyorum, üründen fayda sağlayamıyorum ve sorumlu bir muhatap bulamıyorum. BİM mağazası ve servis de değişim yapmadıklarını, “gidin yasal hakkınızı nerede arıyorsanız arayın” diyerek yardımcı olmadı. 11.000 TL ödeyerek aldığım bu makine şu an işimi görmüyor, sıfır ürün gibi davranmıyor ve resmen mağdur durumdayım. Ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse iade alınıp ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konuya acil olarak çözüm bulunmasını istiyorum.

Öznur

BİM’den aldığım Keysmart 8 kg kurutma makinesiyle 5 aydır sürekli sorun yaşıyorum ve artık tamamen yorulmuş durumdayım. En baştan beri farklı arızalarla uğraştım, son olarak da su tankından su kaçağı problemi ortaya çıktı. Makine su tankından dışarı su kaçırdığı için laminantlarım şişti ve zeminimde hasar oluştu. Bu şikayet konusu olan arıza için yetkili servis 11 Şubat’ta ilk kez, 24 Şubat Salı günü ise tekrar evime geldi, yarın da büyük ihtimalle yeniden gelecekler. Servis bugüne kadar hiçbir parça değişimi ya da kayda değer bir onarım yapmadı, sadece contanın ayarının bozulduğunu söyleyip düzeltip gitti. Buna rağmen aynı sorunu üçüncü kez yaşamış bulunuyorum. Son servis ziyaretinde de su tankının olduğu bölüme bakarken bir ses geldi, baktığımda alt kapağın servis elemanının elinde kaldığını gördüm. Kapağı tekrar yerine takmaya çalıştı ancak artık kapağı düzgün şekilde yerine oturmuyor ve kapatamıyorum. Yani hem su kaçağı sorunum devam ediyor hem de makinenin kapağı şu an düzgün kapanmıyor. Daha önceki şikayetlerim üzerine Keysmart değil, bulunduğum bölgenin BİM sorumlusu beni aradı; ancak yaşadığım sorunlar düzelmedi, aksine yenileri eklendi. Sürekli randevu ayarlayıp evde servis beklemekten, her seferinde farklı bir problemle karşılaşmaktan çok sıkıldım. Artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ne tamir, ne değişim, ne de başka bir çözüm talep ediyorum, tek isteğim ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak, para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.