BİM'den Alınan Keysmart Derin Dondurucu 5.5 Yılda Arızalandı: Arçelik Servisi Ücret Talep Ediyor

İbrahim · 2025-03-14T19:16:47+03:00

2019 yılı Ağustos ayında BİM'den almış olduğumuz Keysmart markalı derin dondurucudan bir şırıltı sesi gelmeye başladığını fark ettik. Bir süre sonra ürünlerin çözülemeye başladığını fark ettik. Neyse ki ürünler çözülmeden buzdolabının dondurucu bölümüne atarak çoğunu kurtardık. Kanunlara göre 10 yıl kullanım ömrü olan bu ürün nasıl oluyor da 5.5 yılda bozuluyor? Birebir aynı ürünün üretimi Arçelik yine tarafından yapılan Altus markalı ürününde de aynı sorundan pek çok şikayet var. Arçelik Servisi gelip bakmak için bile 650 TL ücret talep ediyor. Çöp olmuş bir dolap için ben bu parayı neden vereyim? Gel ürüne bak. Kullanıcı hatası varsa ben yine sizin ücretinizi öderim ancak muhtemelen tasarımsal olarak yapılan hata yüzünden arkadaki soğutucu petekte oluşan paslı yerden sistemdeki gaz boşaldı ve bu sorun oluştu. Şikayetlerin hepsinde aynı yerde pas var. Ancak siz marka olarak bunun malın arkasında durmak yerine "garanti bitti, bizi ilgilendirmez" moduna giriyorsunuz. Demek ki Arçelik markalı ürünler yerine malına daha fazla garanti veren markaları tercih etmek gerekiyor.

Yorumlar (5)

Ceyda

Evet amca haklısın evet. Tamam Arçelik alma bir daha git 5.5yıl sonra arıza yapınca bedava yapacak olan bir marka bul. Haaa bulursan banada haber ver. Geçen sahilde bir kadın yürürken dalga sahile vurdu azcık üstü ıslandı ve bu kadın yanındakine aslında bunu da CİMER'e şikayet etmek lazım CHP li belediye tedbir almıyor diye üstüm ıslandı demişti öyle bir döndüm baktım ki bu beyin nasıl birisi diye ve bakmamla şaşırmamam bir oldu. Evet şaşırmadım hatta tamam nornaldir dedim kendi kendime. Siz iyi anlaşırsınız onunla aslında.) ) neyse amca sana boolll servissiz yıllar. Mesela sen bir şey satarsan 5.4 yıl sonra geri getirirse onu al yenisinş ver vermezsen bu laflarını hatırla ve ne yapacağını biliyısun.

İbrahim

Şikayet Sahibi

Siz üslup konusundan sorun yaşasanız da ben size Teyze diye seslenmeyeceğim. Daha okuduğunuzu anlamıyorsunuz gerçi. Ben bedava yapsınlar, bedava değiştirsinler demiyorum. Ortada üretim hatası var. Kullanıcıya dersin ki: garantisi bitmiş, size muadil ürün verelim siz de şu kadar ödeme yapın vs. Çözüm bulmak isteyene çözüm çok. Ben dolaba zarar vermemişim hiçbir şey yapmamışım. İlk günkü gibi tertemiz kullanmışım ama tasarımsal hata yüzünden dolap çöp olmuş. Sadece bende de olmamış. Bir sürü örneği var sitede. Konu dışı ithamlarınızı hiç muhatap bile almıyorum. Arçelik'in derdi sizi niye gerdi onu da anlamadım ayrıca. İşinize bakın.

Ceyda

Birader ürünün fabrika tavsiye ömrü 10 diyor garanti süresi demiyor. 5.5 yıl sonra servis ücreti tabi isterler. Yani şikayet etmek bile biraz vicdanlı olmalı. Gelecek bakacaklar kullanıcı hatası varsa servis ücreti isteyeceklermiş. Olduu başka emrinde var mı. Ya pes ya. Oldu olacak 10 yıl sonrada yenisiyle değiştirsinler bir de üstüne yanında fırın hediye etsinler.

İbrahim

Şikayet Sahibi

6- Reklam yapıyor denmesin diye adını vermeyeceğim rakip marka buzdolabının gövde gaz kaçağı arızası sebebiyle garantisi bittiği halde üst model ile değiştiğini biliyoruz. Yapan yapıyor. Buzdolabı, dondurucu gibi cihazlar öyle 3-5 senede çöpe atılacak cihazlar değildir. Buna göre tasarlanmış olmaları gerekir. Bu arada kimsenin de yakasına yapışmadık. Yapmazlarsa yapmazlar ama ben bu şikayeti buraya yazarım. Çünkü bu markanın ürünlerini alanlar bilsin ki 5-6 senede bozulabiliyor. Marka da arkasında durmuyor. Ona göre tercih yapsınlar. Mesela ben bundan sonra Arçelik grubundan hiçbir soğutma ürünü almam. Şikayeti buraya yazmamın 2. Sebebi de aynı üründe aynı arızayı yaşayan kişilerin sayısının ortaya çıkması.

İbrahim

Şikayet Sahibi

1- Ben sizin "birader"iniz değilim. 2- 10 yıl kullanım ömrü yasal olarak belirlenmiştir. Yani marka ortaya çıkacak arızaları 10 yıl boyunca gidermekle, yedek parça temin etmekle yani malı çalışır halde tutmakla yükümlüdür. Eğer kullanıcı hatası varsa ya da ömrü birten parçalar olursa parça ve işçilik ücretlerini alır. 3- Benimle aynı üründen, aynı yerden gaz kaçırarak şikayetçi olan onlarca kişi var. Bazı kişiler servislere 8-10 bin tl ücret vererek tamir ettirmişler fakat 6 ay sonra yine bozulmuş. Çünkü dolap ürünlerinde servis şartlarında tamir uzun ömürlü olmuyor. 4- Aynı üründe, aynı yerden bir kadar şikayet olması da tasarımsal bir hata olduğunun kanıtı. Buna gizli ayıp deniyor. Biraz araştırma yaparsanız bulursunuz. 5- Biz kimseden eşantiyon istemiyoruz. Yapılan hatanın düzeltilmesini istiyoruz. Arkadaki peteği soğutma borusunun dibine montajlayıp orada nem oluşmasına ve paslanmasına, gazı kaçırmasına ve dolabın çöp olmasına sebep olan ben değilim.

Sen ne düşünüyorsun?