Keyftur Turunda Bozuk Emniyet Kemerleri Ve Güvensiz Araç Nedeniyle Mağduriyet

Sinem

550

Keyftur Diyarbakır’dan 18 Mart – 22 Mart tarihleri arasında düzenlenen “2 Gece 3 Gün Tiflis ve Batum Turu’nu” 18 kişilik bir grupla satın aldım ve bu tur için toplam 7.500 TL ödedim. Tur boyunca yaşadığımız ağır ihmaller ve mağduriyetler nedeniyle sürecin Keyftur tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.

Tur için tahsis edilen araç, 18 kişilik grup için hem kapasite olarak yetersizdi hem de oldukça bakımsız ve yıpranmış durumdaydı. En önemli sorun ise emniyet kemerlerinin bozuk olmasıydı; bu durum seyahat boyunca can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı. Ayrıca şoför, yol boyunca sık sık telefonla konuştu ve araç içinde sigara içti. Bu davranış hem trafik güvenliğini hem de yolcuların sağlığını hiçe sayan, kabul edilemez bir tutumdu.

Sınır kapısında ise firmanın araçla ilgili belgeleri eksik veya hatalı düzenlemiş olması nedeniyle aracımız geçiş yapamadı ve acenteden hiçbir yetkili yanımızda olmadan sınırda yaklaşık beş saat boyunca bekletildik. Bu süreçte firmadan muhatap bulamadık, kimse bizimle ilgilenmedi ve adeta kaderimize terk edildik. Tiflis tarafında ayarlanan araçta da şoförün yolu bilmemesi nedeniyle, güzergahı katılımcılar kendi telefonlarındaki navigasyon uygulamalarıyla tarif etmek zorunda kaldı.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar acente sorumlusuna iletilmesine rağmen ikinci gün için verilen “büyük araç gönderme” sözü de tutulmadı ve yeniden küçük bir araç gönderilerek mağduriyetimiz devam ettirildi. Sonuçta tur programımız en az beş saat gecikmeye uğradı, sözleşmede vaat edilen konfor, güvenlik ve hizmet standartları sağlanmadı.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim 7.500 TL’lik tur ücretinin yarısının ve yurt dışı çıkış harcımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi adına makul bir çözüm beklememize rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya somut çözüm sunulmamıştır. İlgili yasal düzenlemeler ve paket tur sözleşmesi kapsamındaki yükümlülükleriniz gereğince, talep ettiğim iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.

Şikayetçi: Sinem A****

Keyftur Turizm

Sayın Sinem Hanım, 18–22 Mart 2026 tarihli “Ramazan Bayramı Özel Tiflis & Batum Turu” ile ilgili paylaşılan geri bildirimleri titizlikle inceledik. Misafirlerimizin yaşadığı memnuniyetsizlikten dolayı Keyftur ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu ve her bir maddeyi çözüm odaklı bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. 1. Turun gerçekleştirilmesi ve sözleşmesel hükümler Tur programımız eksiksiz tamamlanmıştır. Sözleşmemizde yer alan “Acente, turu katılımcı sayısı, yol ve hava durumuna göre 16/19/27/31/35/46/51/54 kişilik araçlarla yapma hakkına sahiptir” hükmü gereği, turda kullanılan araç yasal kapasiteye uygundur. Ayrıca, koltuk ücretine tabi olan çocuk misafirimizden ücret talep edilmeyerek gösterilen iyi niyetli yaklaşımımızın, sonrasında bir "haksız beklentiye" dönüşmüş olmasından dolayı üzgünüz. Firmamız, sözleşme şartlarını tüm misafirlerimiz için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktadır. 2. Sınır kapısı ve belge süreci Şikayette belirtilen "eksik belge" iddiası gerçeği yansıtmaz; araç evrakları ve vekaletnamelerimiz eksiksizdir. Çıldır-Aktaş Sınır Kapısı’ndaki gecikme, tamamen gümrük sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmıştır. Nitekim aynı araç, aynı belgelerle Sarp Sınır Kapısı’ndan sorunsuz geçiş yapmıştır. 3. Misafirlerimizin yanında olma sorumluluğumuz “Sahipsiz bırakıldık” ifadesi bizi derinden üzmüştür. Tur sorumlumuz sürecin başından sonuna kadar grubun yanında olmuş, geç saatlerde olmasına rağmen alternatif araç organizasyonu yaparak programın devamlılığını sağlamıştır. Misafirlerimizin güvenliği ve transferi her an kontrolümüz altında tutulmuştur. 4. Ulaşım, şoför ve güvenlik standartları Araçlarımız yasal turizm standartlarına uygun ve bakımlıdır. Emniyet kemeri ve konforla ilgili iletilen hassasiyetler not alınmış, şoföre ilgili geri bildirimler doğrultusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. 5. Rehberlik ve program akışı 2026 Gürcistan mevzuatına uygun olarak resmi yerel rehber tahsis edilmiştir. İlk gün yaşanan gecikmeyi telafi etmek adına rehberimiz tur akışını revize etmiş ve tüm ziyaret noktaları (Tiflis ve Batum) program dahilinde gezdirilmiştir. 6. Konaklama ve ilave telafi adımları Konaklama hizmeti taahhüt edildiği şekilde sunulmuştur. Ayrıca firmamız, iyi niyetinin bir göstergesi olarak; tur ücretine dahil olmamasına rağmen öğle yemeği ikram etmiş ve tüm katılımcılara 2026 sonuna kadar geçerli ücretsiz günübirlik tur hakkı tanımlamıştır. 7. Taleplerin hukuki değerlendirmesi Hizmetin eksiksiz ifa edilmiş olması nedeniyle, tam iade veya ücretsiz yurt dışı turu gibi talepler 6502 sayılı Kanun kapsamında hukuki dayanaktan yoksundur. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini kazanmak adına yasal sınırlarımız dahilinde her zaman görüşmeye açığız. 8. İtibar ve iletişim süreci Geri bildirimlerin bir "şartlı talep" veya ticari itibarı zedeleme aracına dönüştürülmesi bizi üzmektedir. Biz çözümün her zaman karşılıklı nezaket ve hukuki zemin içerisinde aranması gerektiğine inanıyoruz. 9. Deliller ve hukuki haklar Firmamız bünyesinde tüm görüşme kayıtları ve resmi belgeler mevcuttur. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici paylaşımlar karşısında yasal haklarımızı saklı tutmakla birlikte, önceliğimizin her zaman "uzlaşma ve müşteri memnuniyeti" olduğunu vurgulamak isteriz. Firmamıza yöneltilen “ayıplı hizmet” iddiaları hukuki dayanaktan yoksundur. Tüketicilerin memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri elbette en doğal haklarıdır. Ancak bu hakkın, belirli bir menfaat elde etmeye yönelik bir araç haline getirilmesi ve taleplerin bu doğrultuda şartlı şekilde ileri sürülmesi, hukuki açıdan korunabilir bir davranış değildir. Firmamız, sürecin başından itibaren çözüm odaklı yaklaşmış, memnuniyet adına yaptığı her girişimin ardından sürekli talepler artmış ve sözleşme dışı, hukuki temeli bulunmayan talepleri kabul etmemiştir. Saygılarımızla, Keyftur Turizm

Sinem

Sayın Yetkili, Tarafımıza ilettiğiniz açıklamayı dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Ancak beyanlarınız, yaşadığımız mağduriyetleri karşılamaktan uzak olup, birçok noktada gerçeği yansıtmamaktadır. 1. Tur Programı hakkında Tur programının “eksiksiz” tamamlandığı iddianızı kesinlikle kabul etmiyoruz. Program tamamlanmış olabilir; ancak baştan sona ciddi aksaklıklar ve eksikliklerle doludur. 18 kişinin birbirinden bağımsız şekilde aynı mağduriyetleri dile getirmesi, sorunun bireysel değil sistemsel olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durumda yapılması gereken, savunma yapmak değil, özür ve gerçek bir telafi sunmaktır. 2. Sınır Kapısı Süreci Sınır kapısında yaşanan 5 saatlik bekleme, sizin hatanızdan kaynaklanmıştır. “Eksik evrak yoktur” beyanınız gerçeğe aykırıdır. Nitekim kendi ifadenizle noter açtırarak eksik evrak tamamladığınızı belirtmiş olmanız bu durumu açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca o gece firmaya ve yetkililere uzun süre ulaşılamamış, telefonlarımız yanıtsız bırakılmıştır. Tüm giriş-çıkış kayıtları bu beklemeyi net şekilde ispatlamaktadır. 3. Sahipsiz Bırakılma Durumu “Sahipsiz bırakılmadık” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Tur boyunca acente yetkilisi bulunmamış, yalnızca tecrübesiz bir rehber ile sürecin yönetilmeye çalışılması ciddi bir profesyonellik eksikliğidir. Gece saatlerinde hem rehberiniz hem de katılımcılar firmaya ulaşamamıştır. Bu durum açıkça organizasyon zafiyetidir. 4. Ulaşım ve Güvenlik Tahsis edilen araç, uluslararası bir tur için kabul edilemez niteliktedir. - Koltukların kırık olması - Emniyet kemerlerinin çalışmaması - Şoförün araç kullanırken sigara içmesi ve telefonla konuşması - Uzun yolun tek şoförle yapılması Bu unsurlar, güvenliğimizin ciddi şekilde riske atıldığını göstermektedir. 5. Rehberlik ve Program Akışı Tiflis gezisi fiilen gerçekleşmemiştir. Verilen sürenin büyük kısmı alakasız bir mekanda geçirilmiş, şehir gezisi koşturma şeklinde yapılmıştır. Yerel rehberin, tur süresinin yetersiz olduğu ve ek ücret karşılığı programın tamamlanabileceğini söylemesi de tarafımıza iletilmiştir. Batum’da ise yerel rehber dahi sağlanmamış, anlatım yapılmadan tur tamamlanmıştır. Sabah 11:00’de başlayan bir tur programı zaten başlı başına plansızlığın göstergesidir.

Sinem

5. Rehberlik ve Program Akışı Tiflis gezisi fiilen gerçekleşmemiştir. Verilen sürenin büyük kısmı alakasız bir mekanda geçirilmiş, şehir gezisi koşturma şeklinde yapılmıştır. Yerel rehberin, tur süresinin yetersiz olduğu ve siz tur yetkililerinden ek ücret karşılığı programın tamamlanabileceğini sizden bu ücretin ödenmeyeceğini söylemenizde tarafımıza iletilmiştir. Batum’da ise yerel rehber dahi sağlanmamış, anlatım yapılmadan sadece sokaklarda yürüterek tur tamamlanmıştır. Şimdi biz Batum’u görmüş mü olduk? Bu şekilde tur eksiksiz mi tamamlanmış oldu? Sabah 11:00’de başlayan bir tur programı zaten başlı başına plansızlığın göstergesidir. 6. Telafi Yaklaşımınız 20 lari değerinde bir yemek ikramı ve tekrar tur teklifi, yaşanan mağduriyetin telafisi değildir. Aksine, yaşananları anlamadığınızın göstergesidir. Bu tur deneyimi bizde ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur; aynı firmayla tekrar seyahat etmemiz mümkün değildir. 7. Taleplerimiz Tarafımızdan tam iade talep edilmemiştir. Emsal kararlar doğrultusunda: - Tur ücretinin yarısının iadesi - Yurt dışı çıkış harcının karşılanması talep edilmiştir. Ayrıca, turu farklı aracı firmalar üzerinden satın alan katılımcılara benzer şekilde iade teklif edildiği bilgisi de tarafımızca bilinmektedir. 8. Ayıplı Hizmet Sunulan hizmet baştan sona “ayıplı hizmet” kapsamındadır. - Söz verilen araç sağlanmamış - Program uygulanmamış - Rehberlik hizmeti eksik verilmiş - Güvenlik standartları ihlal edilmiştir Bu durum yalnızca bir aksaklık değil, bütüncül bir hizmet kusurudur. 9. Sonuç ve Değerlendirme Bu süreçte kimsenin haksız kazanç amacı bulunmamaktadır. Ancak yaşanan mağduriyetin bir karşılığı ve yaptırımı olması gerekmektedir. Tarafımıza yapılacak iade, maddi bir kazanç değil, yaşanan mağduriyetin kabulü anlamına gelecektir. Son olarak açık bir soru yöneltiyoruz: Aktaş Sınır Kapısı’nda aracınız eksik evrak nedeniyle bekletilmiş midir, değil midir? Bu soruya net ve açık bir cevap verilmesini bekliyoruz. Saygılarımızla.