to read complaints and reviews, or file yours.Keyftur Turizm Diyarbakır'ın Tiflis Turunda Yetersiz Rehberlik, Araçta Sigara Ve Eksik Gezi Planı
30 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında Keyftur Diyarbakır aracılığıyla satın aldığımız 1 gece 2 gün Tiflis turunda çok ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Tura kişi başı 5.500 TL ödedik ancak aldığımız hizmet ödediğimiz ücretin çok altında kaldı.
Tur boyunca araç seyir halindeyken sürekli içeride sigara içildi. Bu durum hem sağlık açısından rahatsız ediciydi hem de profesyonellikten tamamen uzaktı. Rehberin İngilizce bilmemesi, tecrübesizliği, iletişim kurmaması, bilgi aktarmaması ve hiçbir şekilde açıklama yapmaması nedeniyle tur boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedik. Gezi planını yürütemedi, organizasyonu yapamadı ve Instagram postlarında vaat edilen gezilecek yerler listesinden sadece 3-4 yere gidebildik.
İlk gün otele gittiğimizde odalar hazır olmadığı için yaklaşık 2-3 saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık ve bu yüzden günü öldürerek gezmemiz gereken zamanı kaybettik. Tur rehberinin laubali, ciddiyetsiz ve sorumsuz tavırları da ortamı iyice gerdi, turdaki insanlar birbirine karşı gergin ve tartışmalı bir üsluba sürüklendi. Sürekli halay, Kürtçe şarkılar ve düzensiz bir ortam içinde, neredeyse tüm turu otobüste geçirerek, yalnızca serbest zamanlarımızda kendi imkanlarımızla keyif alabildiğimiz kötü bir tur yaşadık.
İlk defa yurt dışına tur ile çıkmış biri olarak bu deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldım. Firmadan şu aşamada ücret iadesi talep etmiyorum ancak bu yaşananların görmezden gelinmemesini, şikayetimin yayımlanarak insanlara ulaşmasını ve bu şartlarda tur planlayan kişilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle 30 Aralık 2025 – 2 Ocak 2026 tarihleri arasında katıldığınız Tiflis turunda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz detaylı geri bildirim, hizmet kalitemizi değerlendirmemiz ve eksiklerimizi net şekilde görebilmemiz açısından bizim için son derece önemlidir. Belirtmiş olduğunuz araç içerisinde sigara içilmesi, rehberlik hizmetinin yetersizliği, iletişim ve organizasyon eksiklikleri, otel girişinde yaşanan bekleme süresi ile tur programında vaat edilen noktaların büyük bölümünün gerçekleştirilememesi kabul edilemez durumlardır. Bu hususlar, firmamızın benimsediği hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Söz konusu turda görev alan rehberin Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı ve türeb (Turist Rehberleri Birliği) üyesi olduğundan yaşanan aksaklıklar, rehberin mesleki sorumlulukları ve etik kuralları kapsamında değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Bu doğrultuda gerekli resmi kurumlar nezdinde şikayet ve bildirim süreçlerinin başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Şikâyetiniz, ilgili birimlerimize iletilmiş olup hem rehber hem de organizasyon süreciyle ilgili gerekli inceleme başlatılmıştır. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanacağından ve hizmet süreçlerimizin gözden geçirileceğinden emin olmanızı isteriz. Talebiniz doğrultusunda geri bildiriminiz kayıt altına alınacak ve değerlendirme süreçlerimizde görünür kılınacaktır. İlk yurt dışı tur deneyiminizin bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İlerleyen dönemlerde sizlere beklentilerinize uygun, daha kaliteli ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Geri bildiriminiz ve zaman ayırarak bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Keyftur
