İzinsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Eksikliği İçin Açıklama Talebi

Kevkeb Butik’ten Liva Pileli Elbise siparişi vermek istedim. Başta kapıda ödeme ile almayı planlamama rağmen, firmanın Instagram’da paylaştığı memnuniyet hikayeleri ve ünlü bir influencerın reklam yapması nedeniyle güvenip IBAN üzerinden ödeme yapmayı kabul ettim. Ödemeyi, firmanın sitesinde ve uygulamada da ismi geçen M******* h**** A**** adına kayıtlı IBAN’a kargo dahil 2.115 TL olarak gerçekleştirdim ve dekontu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Her şey yolunda gidiyor sanırken, 12.04.2026 Pazar günü “Siparişiniz isteğiniz üzerine iptal edilmiştir.” şeklinde bir e-posta aldım. Oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamıştım. Bu e-postanın ekran görüntüsünü alarak Instagram üzerinden firmaya gönderdim ve iptal talebim olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Cevap alamayınca tekrar yazdım ve durumu kontrol etmelerini rica ettim. “Kontrol edeceğim” şeklinde bir yanıt verildi, fakat ardından uzun süre geçmesine rağmen yine hiçbir bilgi paylaşılmadı. Daha sonra birkaç kez daha nazikçe hatırlatma yaptım, merakta bırakılmak istemediğimi belirttim, sonrasında da ya siparişimin durumunu netleştirmelerini ya da paramı iade etmelerini istedim. Tüm bu mesajlarıma rağmen tekrar cevap verilmedi.

En sonunda, bana gönderilen sipariş iptali e-postasına yanıt olarak, para iadem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirten bir e-posta yazdım. Şu ana kadar ne elbise gönderildi ne de ödediğim 2.115 TL tarafıma iade edildi, ayrıca firmadan da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ödemeyi dekontuyla birlikte kanıtlayabiliyorum. Kevkeb Butik’ten, isteğim dışında iptal edilen bu siparişe ilişkin ücretimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iletişimde yaşanan bu ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.