Keskingöz Optik'te Fazla Çekilen Ücretin İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

06.11.2025 tarihinde Keskingöz Optik Kadıköy şubesinden numaralı gözlük satın aldım. Gözlüğün toplam bedeli 25.000 TL idi ve ödemeyi Akbank kredi kartımla yapmak istedim. Tutar yüksek olduğu için tek çekim yapamayacaklarını, 7.000 + 9.000 + 9.000 TL olarak üç işlem halinde çekebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak bu işlemler sırasında 9.000 TL fazla çekim yapıldığını fark ettim.

Fazla çekilen 9.000 TL’nin iadesi için hesap numaramı iletip banka hesabıma iade yapılmasını talep ettim, fakat iadenin sadece kartıma ve gözlüğü teslim almaya gittiğimde yapılabileceği söylendi. Mantıksız bulmama rağmen nasıl olsa gözlüğü almaya gideceğim için bu durumu kabul ettim. Gözlüğü teslim almaya gittiğimde ise bu kez cumartesi olduğu için muhasebenin olmadığı, iadenin pazartesi günü kartıma yatırılacağı söylendi.

Pazartesi günü iade gerçekleşmeyince firmayı arayıp paramın kartıma yatırılmasını rica ettim. Dün, 17.12.2025 tarihinde saat 16:24’te yaptığım telefon görüşmesinde, iadenin bugün sabah yapılacağı ifade edildi. Bugün 18.12.2025 Perşembe, saat 17:00 itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, arayan soran kimse olmadı ve sürecin hiçbir şekilde takip edilmediğini görüyorum.

Kendi hatalarına rağmen konuyu önemsemeyen, müşteriyi yalnız bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fazla çekilen 9.000 TL’nin Akbank kredi kartıma derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.