to read complaints and reviews, or file yours.30.000₺ Ödeyip Gözlük Camı Sorunu Çözülemeyen Müşteri Para İadesi Bekliyor
Kadıköy, Bahariye'de bulunan Merrs Optik'ten 13.11.2024 tarihinde Versace gözlük çerçevesi alışverişi yaptım. Numaralı gözlük yaptırabilmek için bu gözlük çerçevesini seçmiştim. Gözlük cam fiyatı o günün şartları sebebiyle pahalı geldiği için 1 ay sonrasına sipariş için gidecektim. Bundan 1 ay sonra gözlük camları için firmaya tekrardan başvurdum. Göz numaram yüksek olduğu için Seiko'nun özel inceltilmiş camlarından talep ettim. Yurt dışında hazırlandığı ve gönderimi yapıldığı söylenen camları en az iki hafta bekleme sürecim oldu. Ancak hazırlanan camlarda ne yazık ki görmek mümkün değildi. Odak problemi söz konusuydu. Firma beni sonucunda yeniden doktora yönlendirdi. Doktor lens numaralarım düşük olması sebebiyle numarayı biraz düşürdü. Yeniden reçetemi Merrs optik ile paylaştım. Camlar yeniden firmaya bildirildi. Bu süreçte Merrs optik bana yardımcı olabilmek adına lens numaralarımın birebir aynısını cam yaptırdı, o da bir işe yaramadı. Ben onlarda da yine göremiyordum. Yeniden bekleme sürecim oldu. Doktorun verdiği son reçetedeki numaralı gözlük geldi. Gözlüğü denediğimde yine aynı sorunu yaşadım. Göremiyordum. Ve neticesinde para iadesi talebinde bulundum çünkü tüm bu anlattığım süreç 4 ayıma mâl oldu. Sonuç para iadesi yapılmadı, gözlük olduğu gibi teslim edildi. Az buz paradan söz etmiyorum. İki cam için 30.000₺ para ödemesi yaptım. Hizmetini alamadığım ürün için 30.000₺'min geri ödenmesini acilen talep ediyorum.
Merhabalar efendim. Şikayetiniz firmamız tarafından incelenmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda reçetenizde yazan numaralara uygun beğendiğiniz camın yapıldığı, görememenizi bildirdiiğiniz durumda hastaneden yazılan numaralarda bir problem olabileceği ön görülerek doktora yönlendirildiğiniz, bu durumda numaralarınızda farklılık olduğu yeniden reçete aldığınız söz konusudur. Yazılan yeni numaralara göre firma olarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden cam siparişi oluşturulmuş ve montajı yapılarak size teslim edilmiştir. Ayrıca seçtiğiniz camın özel üretim cam olması sebebi ile siparişinin geliş süreci 4-8 hafta aralığında değişiklik göstermektedir. Yapılan işlemlerde ve süreçte sizi mağdur edecek bir durum söz konusu değildir.
