Müşteri Hizmetinde Saygısız Üslup Ve Eğitim İsteği

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.20 civarında, 0212 658 00 22 numaralı telefonu arayarak 8 Ağustos 2026 tarihi için Esenler–Enez seferine rezervasyon yaptırmak istedim. Yıllardır şehir dışından aktarmalı geldiğimiz için her zaman olduğu gibi önce rezervasyon yapıp bileti de genellikle seyahat günü alıyorduk.

Görüşme sırasında görevli, rezervasyonu tamamlarken en geç 2 gün öncesinden bileti almam gerektiğini söyledi. Ben de yıllardır bu şekilde yaptığımızı ve başka şehirden geldiğimi anlatmaya çalışırken cümlemi tamamlamama fırsat vermeden “o zaman internetten alsaydın” şeklinde sert ve çıkışır bir üslupla konuştu. Bu tepki karşısında neye uğradığımı şaşırdım, gerçekten çok üzüldüm.

Belki kart kullanmıyorum, nakit ödeyeceğim, belki o gün maaşım yatacak gibi sebeplerim olabilirdi; üslup bu şekilde olmak zorunda değildi. “Artık sistem böyle, biletleri en geç 2 gün önce almalısınız” gibi insani ve açıklayıcı bir ifade yeterli olurdu. Ailemle birlikte yaklaşık 35 senedir Keşan Birlik’i tercih ediyoruz, bugüne kadar ne rezervasyonlarda ne de iletişimde böyle bir saygısız üslupla hiç karşılaşmadık.

Bu nedenle özellikle telefonlara bakan personelin, müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini istiyorum. Uzun yıllardır severek ve güvenerek kullandığımız bir firmanın, bir çalışanının bu tarz yaklaşımıyla anılmasını istemiyorum ve bu konuda geri dönüş yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.