Metro Turizm Kıraç Şubesinde Bilet Ve Sefer Bilgileri Verilmemesi

08.07.2026 tarihinde Metro Turizm Kıraç şubesini arayarak 09.07.2026 günü için Kıraç’tan Esenler Otogarı’na aktarmalı gitmek üzere bilet ayırtmak istedim. Telefon ilk iki aramamda meşgule atıldı, üçüncü aramamda açıldı ve adım, soyadım, telefon numaram gibi bilgilerim alındı, bana ertesi gün bileti alabileceğim söylendi. Ertesi gün biletimi dayım aldı, eline sadece ödemenin alındığına dair 1200 TL’lik kart ödeme fişi verilmiş, bilet veya sefer saati, otogar bilgisi, koltuk numarası gibi hiçbir detay yazan bir belge verilmemiştir.

Görüşmede bana Esenler Otogarı’na aktarmalı gideceğim söylendi ancak hangi otogardan bineceğime, Kıraç şubesinin önünde tam olarak saat kaçta olmam gerektiğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Bu nedenle defalarca firmayı arayıp saat ve detay sormak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda ise sert bir üslupla bana Kıraç’tan saat 22.00’de binileceği söylendi. Akşam 22.00’de Kıraç aracına bindim ancak hangi otogara gideceğim ve biletimin hangi otogara kesildiği konusunda hâlâ hiçbir yazılı veya SMS bilgilendirmem yoktu, koltuk numaram da tarafıma gönderilmemişti.

Otogara gittiğimde elimde sadece ödeme fişi olduğu için insan hakları birimine gidip durumu anlattım. Görevli bilgisayardan kayıtları kontrol ederek bana koltuk numaramın yazılı olduğu bir kağıt çıkarttı. Eğer sistemde farklı bir otogar veya farklı bir bilgi çıkmış olsaydı mağduriyetimin çok daha büyük olacağını, tamamen firmanın eksik bilgilendirmesi yüzünden paramla rezil olduğumu düşünüyorum.

Müşteriyle bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve sert bir iletişim kurulmasını, bilet ve sefer bilgilerinin doğru ve net şekilde verilmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.