Kervan Tekstil-Çeyiz-Mobilya Ürün Vadettikleri Özellikleri Taşımamaktadır

Kervan Mağazacılık Haramidere şubesinden geçen yıl Mayıs ayında yaklaşık 200 bin tl bedelle vadeli olarak bir bahçe mobilyası takımı satın aldık. Satın alma aşamasında ürünü alırken dış ortamda duracağı için yağmurdan, güneşten zarar görüp görmeyeceğini defalarca sorduk. Bize, yağmur ve güneş dahil dış ortam koşullarından hiçbir şekilde etkilenmeyeceği, herhangi bir problem olmayacağı yönünde sözlü olarak garanti verildi ve ürün bu şekilde kaplama, kaliteli bir ürün gibi tanıtıldı.

Ürünü sadece bir yaz kullandık ve ilk yazın sonunda bahçe mobilyalarının her yeri yağmur ve güneşten dolayı yamulmaya, bozulmaya başladı. Ayrıca ürünün bize anlatıldığı gibi kaplama kaliteli bir ürün değil, kalitesiz bambu malzemeden olduğunu gördük. Yani hem dayanıklılık konusunda yanlış yönlendirildik hem de malzeme kalitesi konusunda gerçeği yansıtmayan bir satış yapıldı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza ile görüştük, hatta ekip eve gelerek ürünü inceledi. Bize mobilyayı tadilatla düzeltmek istediklerini ilettiler ancak biz bu çözümü kabul etmedik. Çünkü ürün baştan yanlış bilgilendirme ile satılmış olup, vadettikleri özellikleri taşımamaktadır. Bu nedenle biz üründe tamir veya tadilat değil, bire bir ürün değişimi talep ediyoruz.

Kervan Mağazacılık’tan, bize satış esnasında sözlü olarak verilen güvencelere uygun, dış ortam koşullarına dayanıklı ve anlatıldığı kalitede bir bahçe mobilyasıyla bire bir ürün değişimi yapılmasını bekliyoruz.