Yetkili Kérastase İnternet Satıcıları Bilgi Eksikliği Ve Yanıtsız Başvurular

Kerastase gibi lüks segmentte konumlanan ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markanın Türkiye’deki yetkili internet satıcılarının kimler olduğunu öğrenmek istiyorum. Ancak markanın resmi internet sitesinde bu konuda tüketicinin açıkça doğrulayabileceği bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bir satıcının Kérastase ürünlerini satışa sunması, tek başına markanın yetkili satıcısı olduğunu kanıtlamıyor. Tüketicinin bu ayrımı kendi başına araştırmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili Loreal Türkiye tüketici hattına üç kez yazılı olarak başvurdum. Türkiye’deki resmi ithalatçı ve dağıtıcıyı, hangi internet satıcılarının yetkili olduğunu ve Sachane’nin bu marka özelinde güvenilir bir satış kanalı olup olmadığını sordum. İlk iki e-postama aynı şablon yanıt gönderildi ve sorularım yanıtlanmadan telefon numaram istendi. Özellikle yazılı yanıt almak istediğimi belirttiğim son e-postama ise hiçbir cevap verilmedi.

Ben bir tüketici olarak yüksek tutarlarda ödeme yapmadan önce ürünü nereden güvenle satın alabileceğimi bilmek istiyorum. Markanın resmi sitesinden bazı satış kanallarına yönlendirme yapılırken diğer satıcıların yetkili statüsünün nasıl doğrulanacağı açıklanmıyorsa, bu belirsizliği gidermek tüketicinin değil markanın sorumluluğunda olmalı.

Keza benzer bir maili sachane.com müşteri hizmetlerime atmama rağmen onlardan da cevap alamadım. Bu kadar devlet sırrı gibi saklanan şey nedir öğrenmek istiyorum. Üç kez yazılı olarak başvurmama rağmen sorularımın yanıtsız kalması, markaya duyduğum güveni olumsuz etkiledi. Tüketicinin bu bilgileri öğrenmek için tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kalmaması ve sorularına şablon yanıtlar yerine somut cevaplar alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.