Kerastase Ambalajının Yırtılmış Olduğunu Gördüm

Trendyol üzerinden 22 Mayıs tarihinde 10521045602 numaralı siparişimle Kerastase Elixir saç bakım yağı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajının yırtılmış olduğunu gördüm ve şişenin kokusu ile dokusunun, daha önce kullandığım orijinal ürünle belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bu nedenle gönderilen ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda kalmak istemiyorum hem de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Gönderilen ürünün incelenmesini, orijinal değil ise iade ve ücret iadesinin yapılmasını ve mümkünse orijinal ürünün gönderilmesini, ayrıca bu konuda gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.