Kerastase Kullanılmış Ve Bandrolü Açılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Trendyol üzerinden 30 Kasım tarihinde Kerastase marka saç bakım yağı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bandrolünün açılmış olduğunu, şişenin üzerinde bariz şekilde pis el izleri ve kullanılmış hissi veren bir görüntü olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi paketleyip ertesi gün iade ettim.

İade talebim ise “ürün hasarsız gönderildi” denilerek reddedildi. Ürünü kargoya vermeden önce bu şekilde teslim aldığım için kendimden tamamen eminim ve kesinlikle benim tarafımdan açılmadı ya da kullanılmadı. Tarafıma, ürünün depodan çıkışına dair kamera kaydı olduğu söylendiğinde, bu kayıtları görmek istediğimi açıkça ilettim ancak bana kamera kaydını gösteremeyeceklerini söylediler.

Hem kullanılma ihtimali olan, bandrolü açılmış ve hijyenik olmayan bir ürünü bana göndermeleri, hem de iade talebimi bu şekilde reddetmeleri kabul edilemez. Kullanılmış olduğundan şüphe duyduğum bu ürünün ücretinin derhal iade edilmesini ve sürecin kamera kayıtları da incelenerek tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konunun peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. + faturamı bile oluşturmamışlar!