Kepsaş Personelinin Nezaketsiz Tutumu Ve Voltaj Düşüşü Sorunu Çözülmedi

Bosch yetkili servisi olarak Kayseri Kocasinan Sancaktepe Mahallesi’nde bulunan bir tüketicimizin arıza bildirimi üzerine 27 Aralık Cuma günü adrese servis ziyareti gerçekleştirdik. Yaptığımız teknik kontroller sonucunda, tüketicinin evinde birkaç cihaz aynı anda çalıştığında voltajın yaklaşık 190 volta kadar düştüğünü, bu nedenle de cihazlarda hata oluştuğunu tespit ettik.

Durumu netleştirmek ve kalıcı bir çözüm sağlanması için Kayseri Kepsaş’tan saha ekibi talep ettik. Ancak gelen personelin tutum ve davranışları son derece nezaketsizdi. Yapılan ölçümler ve ortadaki teknik veriler belli olmasına rağmen çözüm odaklı davranmak yerine, sürekli bahane üreten bir yaklaşım sergilediler. Sürekli olarak sorunun cihazlardan kaynaklandığını iddia ettiler ve elektrik şirketi adına, yönetmelikte olmayan ifadeleri sanki yönetmelikmiş gibi “şöyle yaparsanız şirket kabul etmez, böyle olursa kabul etmez” şeklinde dile getirerek tüketiciyi de bizi de yanlış yönlendirdiler.

Yaklaşık 190 volta düşen elektrik değerinin normal olduğunu söyleyerek adresten ayrıldılar ve sorunu çözmediler. Bu süreçte ne teknik açıdan yeterli bir inceleme yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim kuruldu.

Kepsaş’tan talebimiz, ilgili saha personelinin davranış ve söylemlerinin incelenmesi, bu adrese alanında yetkin ve ölçüm‑analiz konusunda uzman bir ekibin yönlendirilmesi ve düşük voltaj sorununa yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesidir.