Kenwood'dan Aldığım Ariete Mutfak Robotu Hayal Kırıklığı Yarattı

Kenwood online mağazasından Kasım ayının sonunda kaliteli olduğu inancıyla Ariete marka bir mutfak robotu satın aldım. Geldiği gibi bir parçası kırık çıktı, bunun için müşteri hizmetlerini aradım. (Hallettiler çünkü iade hakkımı kullanmamı istemiyorlardı)

Bir ay geçti. Isınma sorunu için aradım, servise götür dediler, servis normal bunlarda deyip geçiştirdi.

Şubat ayında da bir baktım ki mikser parçası paslanmış. Zaten üç ayda o parçayı beş kez ancak kullanmışımdır. Tekrar tekrar aradım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Paslanmanın yemek kalıntısından kaynaklanabileceğini, yani benim kullanımımın yanlış olduğunu söylediler. (Paslanmanın kelime anlamını bilmediklerini düşünüyorum zira çelik bir üründe paslanma olamaz.) Üç ayda üç kez müşteri hizmetlerini aradığımı, her ay bu ürünle uğraşamayacağımı ve ayıplı ürünlerini istemediğimi, iade istediğimi söyledim, ilgilenmediler. Müşteri mail hattına mail attım, herhangi bir cevap verme tenezzülünde bulunmadılar. Hakkımı aramak ve başkalarının mağdur olmaması adına yazıyorum çünkü Kenwood iyi bir marka olabilir ama satış sonrası hizmetleri kötünün de kötüsü. Müşteri hizmetlerini arıyorum, sanki iki tane kanka koymuşlar telefona, bir o bakıyor bir diğeri. Diğerinin arkadan sesi geliyor arada, sarf ettikleri cümleler de sanki köşe başındaki bakkal amcama laf anlatıyorum. Yani profesyonellik hak getire. Umarım bu yazdıklarım birinin işine yarar çünkü ben sonuna kadar hakkımı zaten arayacağım. Maksat başkaları da duysun bu yaşadıklarımı.