Kenwood Ürün Aparatları Yıkamada Karardı Ve Müşteri Temsilcileri Ciddiyetsiz Davrandı

11.02.2026 tarihinde Kenwood Türkiye internet sitesi üzerinden Kenwood khh01 model ürünü 26.990 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Annemin yıllardır kullanıp çok memnun olduğu için güvenerek aldığım bu ürünü, bugün kutusunu açıp kullanmadan önce talimatlara uygun şekilde yıkamak istedim. Mutfağımda bebekler için uygun deterjanlar kullanıyorum; buna rağmen k‑tip çırpıcı, yoğurma kancası ve kıyma çekme aparatı ilk yıkamada simsiyah oldu, üzerindeki kaplama elime akmaya başladı.

Kullanım kılavuzunda aparatların nötr deterjanla ılık suda yıkanabileceği açıkça yazmasına rağmen, sadece bu talimata uyarak yaptığım ilk temizlikte bu sonuçla karşılaştım. Daha da rahatsız edici olan ise müşteri temsilcilerinizle yaşadığım deneyim oldu. Görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de konuyu ciddiye almak yerine, “Neden yıkama gereği duydunuz ki?”, “Bu da ilk defa sizin başınıza geliyor, anlamadım ben”, “Biz size yardımcı olamayız, bence kimse olmaz da siz yine de bir yetkili servise gidin” gibi ciddiyetsiz ve alaycı cümleler kurdu. Kullanım kılavuzunda nötr deterjanla yıkanabileceğini söylediğimde ise “Hayır, sadece su ile yıkayacaksınız. Siz emin misiniz, doğru kullanım kılavuzuna baktığınıza ya?” şeklinde, hem talimatları yok sayan hem de beni küçümseyen cevaplar aldım.

Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde de “Yok, biz onu yapamıyoruz. Siz bence yetkili servise gidin ya, orada anlatın derdinizi” şeklinde, tamamen umursamaz bir yanıt verildi. Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri temsilcisi deneyimlerinden biriydi. Üstelik alüminyum kaplamanın sirke ve süt gibi gıdalarla da etkileşime girebilen bir materyal olduğu bilinirken, internet sitenizde sadece karıştırma haznesinin başına “çelik” yazılmış, diğer aparatlar için herhangi bir materyal bilgisi verilmemiş. Bu durum tüketiciyi eksik bilgilendirerek seçim yapmaya zorlamak gibi hissettiriyor. Sonuçta, müşteri temsilcisinin yaklaşımına göre bu bilgiyi tahmin edemediğim için hatalı olan benmişim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kenwood Türkiye’den müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ürün sayfasında aparatların materyallerine ilişkin bilgilerin açık ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Tarafa, markadan en hızlı şekilde dönüş beklemekteyim.