Kenwood Mikser Dişli Sorunu Ve Parça Temininde Aşırı Gecikme

Hepsiburada’dan aldığım Kenwood kmix Mutfak Şefi Stand Mikser 5 litre - KMX750CR model ürünün dişlisinde üretimden kısa süre sonra arıza oluştu. Servise götürdüğümüzde dişlide sorun olduğunu, değişim yapılacağını söyleyip aylarca beklettiler ve sonunda parçayı değiştirip ürünü teslim ettiler.

Ancak tamirden sonra ürünü sadece üç kez kullandık ve aynı dişli arızası tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü bu kez 15.08.2025 tarihinde tekrar servise verdik. O günden bu yana, yani yaklaşık yedi aydır, parça temin edilemediği söyleniyor ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslim sırasında bize azami 30 gün içinde onarım yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre defalarca katlanarak aşılmış durumda.

Bu süreçte ne servisten ne de Kenwood tarafından tarafıma herhangi bir yazılı açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ürünün garantisi bitmiş olsa bile, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve aylardır bir dişli parçasının temin edilememesi sebebiyle markadan ciddi anlamda pişman olmuş durumdayız. Bir ürün satılıyorsa yedek parçasının da makul sürede temin edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Kenwood’dan beklentim, en kısa sürede Özgül Teknik Servis (R*** Ö***), Yeşilırmak Mahallesi Çağgölü Caddesi 21/b, Tel: 0356 214 60 70 ile irtibata geçerek eksik dişli parçasının acilen gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süredir kullanamadığım ürünümün onarımının tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.