Kenwood Blender Parça Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Kenwood HDX754RD kmix 800 w el blenderımı çorba yaparken kullandığım sırada içine kemik parçası geldi ve cihaz aniden durdu, bir daha da çalışmadı. Dün teknik servise götürdüm, ancak bu parçanın tamir edilemeyeceği ve yenisinin alınması gerektiği söylendi. Ayrıca yeni parça ücretinin yaklaşık 7000 TL olduğu belirtildi ve parça temininde de sıkıntı yaşandığı ifade edildi. Ürünü Amazon üzerinden satın aldım ve sipariş kaydım mevcut. Cihazı yaklaşık 3,5-4 yıldır kullanıyorum. Daha önce de aynı blender modelinde dişlilerin erimesi nedeniyle benzer bir sorun yaşamış ve beş yıl dolmadan yenisini almak zorunda kalmıştım. Şu anki üründe de garanti süresi 2 yıl olduğu için kapsam dışında kaldığı belirtildi.

Kenwood markasına olan güvenim nedeniyle tekrar tercih etmiştim ancak aynı sorunun kısa sürede tekrar yaşanması ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli yeni ürün önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik, ücretli olarak da olsa gerekli parçayı bulamıyorum. Ürünün parça kalitesinin ve servis desteğinin geliştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.