İstanbul’da Kenwood Yetkili Servis Olmaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Kenwood marka tost makinem bozulduğu için yaklaşık 1 hafta 10 gün kadar önce Kenwood’un yönlendirdiği Levent’teki Yılmaz Servis’e götürdüm ve teslim ederken bana bir fiş verdiler. Yaklaşık bir hafta sonra arayıp parça değişimi gerektiğini, bunun için de 1400 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler, ben de bu ücreti kabul ettim.

Aradan birkaç gün daha geçtikten sonra servisten aradılar ve artık bu markaya bakmadıklarını, ürünü gelip almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bugün saat 14.37’de Kenwood iletişim merkezini aradım. Telefona çıkan beyefendi son derece kaba ve sinirli bir üslupla, İstanbul’da şu anda servisleri olmadığını, gidip makineyi servisten almam gerektiğini söyledi. Satışı devam eden bir ürünün büyük bir şehirde yetkili servisinin olmaması ve müşterinin bu şekilde başından savılması bana göre hem yasal değil hem de tüketiciye karşı büyük bir saygısızlık.

Kenwood’tan, yüksek bedelle alınmış olan bu grill ve tost makinesi için İstanbul’da yetkili servis sorununun acilen çözülmesini, ürünümün ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi/iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu an elimde, servise verip parça ücreti için onay vermeme rağmen tamiri yapılmayan, ortada kalmış pahalı bir ürün bulunuyor ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.