Kent Turizm'de Saatlerce Geciken, Bilgilendirmesiz Ve Servis Sunmayan Yolculuk

23.08.2026 tarihinde saat 18.30’da Sakarya Otogarı’ndan hareket eden, Alibeyköy Otogarı varışlı Kent Turizm seferinde (Koltuk: 33-34, PNR: LZ0051H5T) ciddi mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda saat 21.00 civarında Alibeyköy’e ulaşması gereken otobüs, ancak gece 01.00’i geçerken İstanbul Esenler Otogarı’na gelebildi. Yolculuk boyunca Kocaeli’de şehir içi ara sokaklara girilmesi, Dudullu’da ekstra beklenmesi ve iki ayrı benzin istasyonunda durulması sebebiyle seyahat süresi olağanın çok üzerine çıktı.

Yolculuk sırasında muavinin yolcu bilgilendirmesi de son derece yetersizdi. Otogarlara varıldığında, muavinin bulunduğu yerden neredeyse hiç ayrılmadığını gözlemledim. Alibeyköy’e geldiğimizde muavin seslendiğini iddia etse de, 33 numaralı koltukta oturan bir yolcu olarak herhangi bir anons duymadım ve muavinin otobüsün önünden arkaya doğru yürüyerek yolcuları bilgilendirdiğine tanık olmadım. Alibeyköy’e ulaştığımızı fark etmiş olmama rağmen, otobüsün peronda değil alelade bir noktada durması ve herhangi bir anons yapılmaması nedeniyle iniş noktasına geldiğimizi anlayamadım. Otobüs kısa süre sonra tekrar hareket etti ve bu nedenle mecburen Esenler Otogarı’nda inmek zorunda kaldım.

Yaşanan aşırı gecikme sebebiyle şehir içi toplu taşıma seferleri çoktan sona ermişti. Bu yüzden evime taksiyle gitmek durumunda kaldım ve 750 TL taksi ücreti ödedim. Ayrıca firmanın şehir içi servis hizmeti sunduğu belirtilmesine rağmen, Esenler Otogarı’na vardığımızda herhangi bir hazır servis aracıyla da karşılaşmadım.

Yaşanan ciddi gecikme, yetersiz yolcu bilgilendirmesi ve vaat edilen servis hizmetinin sunulmaması sonucunda oluşan 750 TL’lik ek ulaşım masrafımın Kent Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetler giderilmediği ve hizmet kalitesi konusunda gerekli önlemler alınmadığı sürece Kent Turizm’i kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğim.