İnternetten Aldığım Otobüs Güzergâhı Değişti, Uçuşumu Kaçırdım Ve Büyük Maddi Zarar Gördüm

26.05.2026 tarihinde Sakarya’dan Alibeyköy’e gitmek üzere, PNR numarası 1A60326H olan sefer için bilet aldım. Bayramda ailemi ziyaret etmek ve aynı gün İstanbul Havalimanı’ndan 23.40 kalkışlı Amman uçuşuma yetişmek amacıyla bu yolculuğu planlamıştım. Firmanın internet sitesinde yolculuğun yaklaşık 2 saat süreceği bilgisine güvenerek, olası trafik gecikmelerini de hesaba katıp program yaptım. Buna rağmen yolculuk yaklaşık 5 saat sürdü.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüs, bilette belirtilen Alibeyköy yerine Esenler Otogarı’na yönlendirildi. Yol boyunca uzun ve gereksiz beklemeler yaşandı. Yolcuların gecikme ve güzergâh değişikliğiyle ilgili sorularına rağmen şoför yeterli açıklama yapmadı, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak davrandı. Bu kadar kritik bir güzergâh değişikliğinin yolculara önceden veya yolculuk sırasında bildirilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Beni Alibeyköy’de bekleyen arkadaşım saatlerce boşuna beklemek zorunda kaldı. Esenler Otogarı’na yaklaşık 09.40 civarında ulaştım. Oradan İstanbul Havalimanı’na aceleyle gitmeme rağmen uçuşuma yetişemedim ve uçağa alınmadım. Bu nedenle bayramda ailemin yanında olamadım, İstanbul’da otelde konaklamak zorunda kaldım ve ertesi gün için yeni uçak bileti almak durumunda kaldım.

İlk uçak biletim yaklaşık 200 dolar iken, yeni aldığım bilet yaklaşık 480 dolar tutarındaydı. Buna ek olarak yaklaşık 3.000 TL otel masrafım ve yaklaşık 2.500 TL ulaşım giderim oluştu. Tüm bunlar sonucunda ciddi bir maddi zarara uğradım ve aynı zamanda büyük bir manevi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Firmanın internet sitesi üzerinden defalarca şikayet oluşturmaya çalıştım, ancak sistem sürekli hata verdi. Yaklaşık 100 kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir aramama cevap verilmedi. Sonrasında WhatsApp hattından ulaşabildim. Benden tüm belgeler talep edildi, eksiksiz olarak gönderdim. Bana sadece “İnceliyoruz.” denildi. Yaklaşık 1,5 ay sonra tekrar yazdığımda bu kez başka bir WhatsApp numarasına yönlendirildim ve aynı belgeleri tekrar göndermem istendi. Bunu da yaptım. Buna rağmen bugün hâlâ ne mesajlarıma ne de telefon aramalarıma geri dönüş yapılıyor.

Elimde tüm yazışmalar, arama kayıtları ve ilgili belgeler bulunmaktadır. Firma hem yolculuk sırasında hem de sonrasında beni mağdur etmiş, yaklaşık iki aydır hiçbir çözüm sunmamıştır. Yaşadığım maddi ve manevi zararın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyor, aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.