Alibeyköy’e Girmeyen Buzlu Turizm Otobüsü, Müşteriyi Suçlayan Personel Ve 632 TL Taksi Masrafı

13 Nisan 2026 gecesi saat 23:30’da Buzlu Turizm ile İzmit Otogar (Kocaeli) – Alibeyköy Otogar (İstanbul) seferi için 32 numaralı koltukta, PNR numarası 7W002C2BB olan bir otobüs bileti satın aldım. Biletimde varış noktası açıkça Alibeyköy Otogarı olarak yazılı olmasına ve otobüse biner binmez muavine Alibeyköy’de ineceğimi özellikle belirtmeme rağmen otobüs Alibeyköy Otogarı’na girmeyip doğrudan Esenler Otogarı’na gitti.

Otobüs Esenler’de durduğunda durumu şoföre ve muavine tekrar ilettiğimde, mağduriyetimi gidermek yerine üslup olarak kavga çıkarmaya meyilli bir şekilde beni suçlayan açıklamalarla karşılaştım. Şoför, “Benim bilgim yoktu, haber verseydiniz, biz Alibeyköy yakınından geçerken söylemediniz” derken, muavin ise “Ben uyuyakalmışım, sen bana niye söylemedin, Hasdal’dan geçerken söyleseydin otogara girerdik” şeklinde ifadeler kullandı. Hem bilet bilgilerim ortadayken hem de kendilerine yolculuğun başında bilgi vermiş olmama rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir tutumdur.

Otobüste çözüm bulamayınca bu kez bilet ofisine başvurdum; ancak oradaki görevliler de sorunu çözmek yerine bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip, “Kamil Koç’a gidin, rica edin sizi bıraksınlar” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan uzak bir öneride bulundular. Varış saatim gece 02:00 civarı olduğu için başka toplu taşıma imkanı da kalmamıştı. Firma, yaşadığım mağduriyeti ne gidermeye çalıştı ne de mağdur olduğumu kabul etti. Bu nedenle evime dönmek için taksi kullanmak zorunda kaldım ve 420 TL tutarındaki otobüs biletime ek olarak 632,90 TL de taksi ücreti ödedim.

Hem yanlış yere bırakılmam hem de çalışanların sorumluluğu bana yükleyen, çözüm üretmeyen ve gerginlik çıkaran tutumları sonucunda ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. İlgili otobüs firmasının bu olayla ilgili gerekli cezai ve idari işlemlere tabi tutulmasını, ödemiş olduğum 420 TL’lik otobüs bilet bedelimin ve 632,90 TL tutarındaki taksi ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.