Araç Arızası Ve Uzun Süreli Gecikme Sonrası Kaba Şoför Tutumu

28.01.2026 tarihinde Kent Turizm’den Bursa–Kayseri güzergahı için online bilet satın aldım. Sefer saat 22.30’da başladı. Yolculuk sırasında Sivrihisar Başkent Dinlenme Tesisleri’ne geldiğimizde otobüs arıza yaptı. Yaklaşık 30 dakika boyunca otobüsü çalıştırmaya çalıştılar, ardından “15 dakikaya elektrikçi gelecek” denildi; ancak 1 saatten fazla süre geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Daha sonra aynı firmaya ait başka bir otobüs geldi ve takviye yapılmaya çalışıldı fakat araç yine çalışmadı. Bu süreçte yaklaşık 2 saat boyunca ben ve tüm yolcular tesislerde beklemek zorunda kaldık. Devamında yolcular başka araçlara transfer edildi ve bize “Ankara’ya kadar bu araçlarla gideceksiniz, oradan başka bir araca geçeceksiniz” şeklinde bilgi verildi. Araçtan indikten sonra yaklaşık 10 dakika bekledik, ardından gelen bir görevli 1 saat sonra araç geleceğini söyledi ancak bu kez de yaklaşık 1,5 saat sonra yine aynı firmaya ait başka bir araç geldi. Toplamda 4–5 saatten fazla gecikme ve mağduriyet yaşadık.

İlk araçtaki şoför, satın aldığımız koltuk numaralarına yeni araçta da oturabileceğimizi söyledi. Bu nedenle ben de kendi satın aldığım koltuğa oturdum. Koltuğun asıl sahibi olan yolcu son derece kibar bir şekilde oturabileceğimi belirtmesine rağmen, şoför bu kez son derece kaba bir üslupla “Sadece boş koltuklara oturabilirsiniz, başkasının yerine oturmayın” diyerek bizi adeta dış kapının mandalı gibi hissettirdi. Hem teknik arıza ve organizasyondaki aksaklıklar hem de personelin yolcuya karşı kırıcı tavrı nedeniyle bu yolculukta ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu seferle ilgili koltuk numaram 1, PNR numaram LZ00333N5’tir. Yaşadığım bu uzun süreli gecikme, kötü organizasyon ve kaba yaklaşım nedeniyle, ödediğim ücretin tek bir kuruşunu dahi hak etmediğimizi düşünüyorum ve bilet için ödediğim tutarın tamamının koşulsuz ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.