Mısır Turunda Zorla Otel Değişikliği, Tekrarlanan Ertelemeler Ve İade Reddi

Kenan’la Fellik Fellik Tur ve Dünyanın Turu isimli sosyal medya hesapları üzerinden 27 Temmuz tarihinde, iki kişi için toplam 115.000 TL ödeyerek 14 Ağustos gidiş, 21 Ağustos dönüş olacak şekilde Mısır Şarm El‑Sheikh turu satın aldık. Tarihlerimiz, işlerimiz ve diğer tüm planlarımız bu tura göre ayarlanmış ve her şey kesinleşmişti.

Turun başlangıç günü olan 14 Ağustos sabahı, firmadan bize Mısır’daki siyasi olayları gerekçe göstererek otellerin rezervasyonu kapattığı ve bu nedenle tatilin iptal olduğu söylendi. Buna rağmen ödediğimiz ücretin iade edilmeyeceği, sadece tarih değişikliği yapılabileceği ifade edildi. Bilgi almak ve süreci netleştirmek için iki gün boyunca WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık ancak kimseye ulaşamadık, düzgün bir muhatap bulamadık.

Daha sonra bizimle tekrar iletişime geçerek, ekstra ücret ödeyerek seçtiğimiz otelin muadili bile olmayacak, daha düşük standartlı bir otel önerdiler ve turun haftaya olacağını söylediler. Bu değişikliği de yine bizim onayımız dışında ve zorlayıcı bir şekilde sunmaya çalıştılar. Biz ilerleyen tarihe onay verdiğimizde ise bu kez turun 21’ine ertelendiği, ardından 22’sine ertelendiği söylendi ve her defasında net, yazılı ve bağlayıcı bir teyit verilmedi. Her aşamada iletişim kurmakta zorlandık, mesajlarımıza geç ve üstten bir üslupla yanıt verildi, çoğu zaman da hiç geri dönüş yapılmadı.

Sürekli tarih değiştirip oyalayarak, ekstra ücret ödeyerek seçtiğimiz otel yerine daha düşük seviyede bir otel dayatmaları ve tüm bu süreçte ulaşılmaz olmaları, tatili iptal ettirmek için bizi zorlayan bir tutum sergiledikleri izlenimini yaratmaktadır. Yazışmalardaki üslup, ulaşamama sorunları, keyfi erteleme ve otel değiştirme girişimleri bir araya geldiğinde, tarafımızda nitelikli bir şekilde mağduriyet yaratıldığını ve güvenimizi kötüye kullandıklarını düşünüyoruz. Sonuç olarak ne aldığımız hizmeti alabildik ne de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edildi.

Ekstra para ödeyerek tercih ettiğimiz otel yerine daha düşük standartlı bir otel dayatılması, turun sürekli ertelenmesi, iletişimdeki saygısız üslup ve iade yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, ödediğimiz toplam tutarın kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini ve bize sunulan hizmetle ilgili bu keyfi iptal, erteleme ve otel değiştirme uygulamaları hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.