Voucher Gecikmesi, Çoklu Firma İsmi Ve Yazısız İade Sürecine Şikayet

23 Haziran 2026 tarihinde Kenanla Fellik Fellik Turizm internet sitesi üzerinden 22–29 Kasım tarihlerini kapsayan Sharm El Sheikh – Kahire – Luxor – Petra turunu yaklaşık 164.300 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sırasında voucher’ın kısa süre içerisinde tarafıma gönderileceği söylendi ancak gönderilmedi. 24 Haziran’da tekrar talep etmeme rağmen yine gönderilmedi, 25 Haziran’da ise ancak ısrarlı taleplerim sonrasında voucher tarafıma ulaştırıldı.

Bu süreçte dikkatimi çeken başka bir konu da firmanın farklı isimlerle faaliyet gösteriyor olmasıydı. Satın alma işlemini Kenanla Fellik Fellik Turizm üzerinden yaptım, bana gönderilen voucher üzerinde dmc Rota ibaresi yer alıyordu, WhatsApp yazışmalarında ise Dünyanın Turu ismi kullanılıyordu. Aynı rezervasyon sürecinde üç farklı ticari isimle karşılaşmış olmam ve firmanın telefonlara çoğu zaman cevap vermemesi, WhatsApp mesajlarına geri dönüş yapmaması, ancak defalarca arayıp yazdıktan sonra iletişim kurulabilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu dönemde firma hakkında yapılan kullanıcı yorumlarını daha dikkatli incelemeye başladım ve benzer sorunlar yaşadığını belirten çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bunun üzerine tura devam etmek istemediğime karar verdim ve 25 Haziran’da iptal talebimi ilettim. Bana “İsterseniz bir gün daha düşünün.” denildi, tartışma yaşanmaması adına kabul ettim. Ertesi gün, yani 26 Haziran’da tekrar iletişime geçerek kararımın kesin olduğunu, rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini açıkça bildirdim.

Firma yetkilileri iptal talebimi kabul ettiklerini ve yaklaşık üç hafta içerisinde ücretimin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edileceğini sözlü olarak ilettiler. Bunun üzerine iptal işleminin başlatıldığını gösteren yazılı bir belge veya e-posta talep ettim ancak bu talebime hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında telefonlarıma cevap verilmemeye, WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmamaya başlandı ve defalarca aramama rağmen çoğunlukla görmezden gelindim. Bugün sonunda kendileriyle tekrar görüşebildim, yalnızca sözlü olarak “İade süreciniz başladı, herhangi bir kesinti olmadan ödemenizin tamamı en kısa sürede kartınıza iade edilecek.” denildi ancak bunu yazılı olarak paylaşmayı yine kabul etmediler.

Benim asıl rahatsız olduğum konu yalnızca iadenin henüz hesabıma geçmemiş olması değil; sürecin tamamen sözlü beyanlarla yürütülmesi, yazılı hiçbir güvence verilmemesi, telefonlara ulaşmanın son derece zor olması, mesajlara dönüş yapılmaması ve aynı işlemde farklı firma isimlerinin kullanılması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş olmamdır.

Ödediğim 164.300 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iptal ile iade sürecinin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. İade gerçekleştiğinde veya farklı bir gelişme olduğunda bu şikayetimi güncelleyerek sürecin sonucunu da paylaşacağım. Amacım yaşadığım bu sürecin kayıt altına alınmasını ve benzer bir hizmet almayı düşünen tüketicilerin karar verirken bu deneyimi de dikkate almasını sağlamaktır.