Kempinski Hotel The Dome Belek'te SPA Kullanımında Sıkıntı Yaşadık

6 gece 7 gün boyunca Kempinski Hotel The Dome Belek’te konakladık. Konaklamamız sırasında, 7, 10 ve 11 Ekim tarihlerinde SPA bölümündeki hamamı kullanmak istedik. Ancak her üç denememizde de, çalışanlar tarafından paket satın alan müşterilere rezervasyon yapıldığı ve bu nedenle hamamı kullanamayacağımız belirtildi. Oysa sözleşmede böyle bir madde bulunmamasına rağmen, biz ve başka misafirler hamamdan çıkarıldık.

Yaşadığımız bu sorunu hem otel yönetimiyle hem de SPA yönetimiyle paylaştık, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 145 ve 160 numaralı odalarda konakladık ve fatura numaramız EA22024000073554’tür.

Ücrete dahil olan bir hizmeti kullanamadığımız için, tarafımıza kısmı ücret iadesi veya telafi hizmeti sunulmasını ve yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.