Konaklamadan Ücret Alındı, İade Talebim Reddedildi

19.09-21.09 tarihleri arasında Amon Hotels Belek’te konaklamak için telefonla rezervasyon yaptırdım ve kredi kartı ile 13.375₺ ödeme yaptım (Rezervasyon No: 647167). Otele giriş yaptığımda ortamın hijyeninden, temizliğinden ve yemeklerin kalitesinden memnun kalmadığım için ilk gece dahil hiç konaklamadan otelden ayrıldım. Bunun üzerine ikinci gece için iade talebinde bulundum. Otel yetkilileri, öğlen 12’ye kadar ararsam yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak aradığımda iade yapılamayacağını belirttiler. Sonuç olarak, otelde hiç kalmamama rağmen iki gecelik ücretin tamamı tahsil edildi.

Durumu otel yönetimine ve müşteri hizmetlerine ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir otelle ilk kez karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde hizmet almadığım halde ödediğim 13.375₺ ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.