to read complaints and reviews, or file yours.Otel Konaklamasında Çözülmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Hizmet
11.09-15.09.2025 tarihleri arasında The X Belek Otel'de, 1419 numaralı odada konakladım. Özellikle 13.09 tarihinde yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Öncelikle, odaların havalandırması yetersizdi; klima çalışırken odaya kötü bir koku geliyordu ve bu kokudan ancak camı açarak kurtulabiliyorduk. Ancak cam açıldığında da klima kapanıyor ve oda çok sıcak oluyordu.
Otele gece saatlerinde arabamla döndüğümde, vale hizmeti olduğu söylenmesine rağmen kapıda sürekli bekleyen bir vale yoktu. Arabamı kendim otoparka çekmek zorunda kaldım ve her seferinde hem vale hem de aracım için beklemek durumunda kaldım. Ayrıca, hamamı kullanabileceğimiz söylendi ancak şampuanın tarafımızdan temin edilmesi gerektiği bilgisi verilmedi. Buhar odasından çıkıp hamama geçmek istediğimde alanda şampuan olmadığını öğrendim ve resepsiyona yönlendirildim. Görevliler hemen getireceklerini söylediler fakat beklememe rağmen şampuan gelmediği için hamamı kullanamadım. Müşteri ilişkilerine konuyu ilettiğimde ise, çalıştıkları hiçbir otelde şampuan verilmediği söylendi. Oysa başka şehirlerde bile bu tür temel ihtiyaçlar alanda bulunabiliyor.
Otel etkinliklerini takip etmemiz için takvim önerildi fakat takvimde değişiklik olmuş ve bu değişiklik tarafımıza bildirilmedi. Son dakika değişikliği olduğu söylendi ancak müşterilere haber vermek için yeterli zaman olduğunu düşünüyorum; sonuçta biz de planlarımızı buna göre yapıyoruz. Ayrıca, yemekler de oldukça tuzsuz ve sossuzdu; hiç tuz konulmamış gibiydi.
Tüm bu sorunlarla ilgili otel yönetimine ve müşteri ilişkilerine başvurdum, ilgilendiler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sorunların raporlanacağı bildirildi. Anında çözümü olmayan bir durumun sadece raporlanmasının benim için bir anlamı yok. Yaşadığım bu olumsuzlukların telafisi için otelden bir hizmet bekliyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle The X Belek Otel’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimler için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Havalandırma ve klima ile ilgili yaşadığınız durum için açıklama yapmak isteriz; otelimizdeki havalandırma sistemi genel olarak sorunsuz çalışmakta olup, bu konuda herhangi bir şikayet almamaktayız. Klima kullanımı sırasında oluşan kokuya karşı gösterdiğiniz hassasiyeti anlıyor ve dikkate alıyoruz. Hamam hizmetlerimizde, genel alanlarda şampuan ve duş jeli sağlanmamaktadır. Bu uygulama, otelimizin konsepti gereği standart olarak belirlenmiş bir uygulamadır. Misafirlerimizden ekstra şampuan veya duş jeli talepleri olmuştur ve bu konuda ilgili açıklamamızı daha önce de paylaşmıştık. Farklı şehirlerdeki otellerde farklı uygulamalar bulunabilir; ancak bizim otelimizde bu hizmet genel alanda sunulmamaktadır. Yemeklerimizin lezzeti konusunda ise, damak tadı kişisel ve göreceli bir deneyimdir. Misafirlerimiz yemeklerini diledikleri gibi tuzlayabilir veya sos ekleyebilirler. Ayrıca otelimiz, farklı restoran ve menü seçenekleri ile çeşitli hizmetler sunmakta olup, fiyat-performans açısından yüksek memnuniyet sağlamayı hedeflemektedir. Vale hizmeti ve etkinlik takvimi konusundaki geri bildiriminizi de değerlendirmiş bulunuyoruz. Vale hizmetimiz misafirlerimizin konforu için düzenli olarak sunulmakta, etkinlik takvimimizde ise yaşanan değişiklikler mümkün olan en kısa sürede misafirlerimize iletilmektedir. The X Belek olarak, konaklamanızda siz değerli misafirlerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini her zaman en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuzluklar için üzgünüz; ancak otelimizin sunduğu hizmet standartları ve konseptimiz doğrultusunda en iyi hizmeti verdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, The X Belek Ailesi
