Sandalet Soyulması Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Üzerine İade Talebi

23 Ağustos tarihinde İstanbul Marmara Park Kemal Tanca mağazasından bir kadın sandalet satın aldım. Ürünü sadece birkaç gün kullandıktan sonra sandalette ciddi soyulmalar oluştu ve 30 Ağustos’ta ürünü inceleme için aynı mağazaya geri götürdüm. Kasadaki görevli ürün inceleme sürecini bilmediği için bana herhangi bir form ya da kart vermedi, sadece ürünün yeni alındığını ve kısa sürede geri dönüş yapılacağını söyledi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadığı için mağazayı aradım. Telefonda ürün incelemenin 21 iş günü sürebileceği söylenip görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bugün tekrar mağazayı aradığımda bu kez telefona mağaza müdürü çıktı. Durumu kendisine anlattığımda benden ürün değişim kartı ve kart numarasını istedi, ben de bana herhangi bir kart verilmediğini söyledim. Bunun üzerine “Nasıl kart verilmez? ” diyerek sert bir şekilde çıkıştı.

Sonrasında benden kişisel bilgilerimi istedi, bilgileri paylaştım. Ardından bana WhatsApp’tan yazdığını iddia etti, ben de telefonumda hiçbir yazışma olmadığını söyledim. “Nasıl olmaz, biz size yazdık” şeklinde ısrarcı ve kaba bir tavır sergiledi. En sonunda “Tamam hanımefendi, değişime gelebilirsiniz” dedi ancak konuşma boyunca ses tonu ve üslubu oldukça sert ve saygısızdı.

Ürün değişime onaylanmış olsa da mağaza müdürünün tavrından dolayı artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Sorunlu olan sandalet için değişim değil, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.