to read complaints and reviews, or file yours.Stok Durumu Ve İade Sürecinde Telefon İletişiminde Aksaklık
16 Ağustos’ta Marmara Park AVM’deki Elle mağazasından 2 adet babet satın aldım. Ürünlerin stok kontrolünü yapacaklarını, ertesi gün öğle saatlerinde stok durumuna göre beni arayacaklarını söylediler. Ancak 17 Ağustos’tan itibaren ne mağaza ne de başka bir yetkili tarafından arandım.
Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonları açılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda da “Mağazaya not iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi ancak buna rağmen kimse tarafıma dönüş yapmadı. Bugün Vadi İstanbul mağazası bir nebze yardımcı olmaya çalıştı fakat asıl işlem yaptığım Marmara Park şubesinden hâlâ net bir bilgi alamadım.
Ürünün stoğu varsa iade yapmak istemiyorum, stok yoksa iade edeceğim. Buna rağmen, ürünün stokta olup olmadığını net olarak bilmeden benden neden ödeme alındığını anlamış değilim ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Fişim de hâlâ elimde bulunuyor.
Elle’den, ürünlerin gerçek stok durumunun net olarak tarafıma bildirilmesini, buna göre iade ya da değişim sürecimin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını, telefonla tarafıma neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve yaşatılan bu iletişim aksaklığı için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla alakalı olarak mağazamıza gerekli uyarı ve bildirimlerin yapılacağını belirtmek isteriz. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla,
16 Ağustos'ta Marmara Park AVM'deki Elle mağazasından iki babet aldım. Stok kontrolü ve geri dönüş sözü almıştım ancak hiçbir telefon yanıtı gelmedi, mağaza ve müşteri temsilcisi geri dönüş yapmadı. Vadi İstanbul mağazası bir nebze yardımcı oldu fakat asıl şubeden bilgi alamadım. Sonuç olarak iade işlemini kendim yaptım, özür ve açıklama almadım ve markanın ilgisini çok kötü buldum.
