Fazla Tahsil Edilen 1.783 TL Ve İade Çelişkileri Hakkında Şikayet

19.03.2026 tarihinde saat 16:02 civarında Ankara Armada AVM’deki Kemal Tanca Mocassini mağazasından Mocassini marka iki ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri siyah babet, diğeri kahve tonlarının ağırlıkta olduğu topuklu bir ayakkabıydı. Satış esnasında bir ürün için belirli fiyat, ikinci ürün için indirim uygulanacağı söylendi ve özellikle “iade yok” denilerek işlem gerçekleştirildi. Bu beyanlara güvenerek alışverişi tamamladım.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 15.198,75 TL tahsil edildi. Eve döndüğümde fişi kontrol ettiğimde, bana söylenen toplam rakamdan 1.783 TL daha fazla ücret alındığını fark ettim. İnceleme sonucunda 1.783 TL tutarında fazla tahsilat yapıldığını açık şekilde tespit ettim. Aynı gün fişi ve internet sitesindeki fiyatların ekran görüntülerini WhatsApp hattınıza ilettim ve ayrıca mağazayı telefonla aradım. Mağaza, hatayı kabul ederek iade için mağazaya gelmemi istedi, uzakta olduğumu belirttiğimde ise Pazartesi günü yardımcı olunacağı ifade edildi.

Ancak Pazartesi günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kez hata reddedildi ve herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, bunun yerine “fiyatlar anlık değişir” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Oysa satış anında müşteriye söylenen fiyatın esas olması gerektiğini düşünüyorum.

İade konusunda da ciddi bir tutarsızlık yaşandı. Mağazada satış sırasında “iade yok” denilirken, müşteri hizmetleri önce “aynı gün iade olur” dedi, sonrasında ise “istemiyorsanız iade edin” şeklinde sert ve çelişkili yanıtlar verildi. Her görüşmede farklı bilgi paylaşılması ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini teyit etmeyen açıklamalar yapması kurumsal bir problem olduğunu göstermektedir. Mağaza hatayı kabul etmişken, müşteri hizmetlerinin bunu reddetmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Tüm telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, fiş ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur. Fazladan ve haksız şekilde tahsil edilen 1.783 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.