Ayakkabı Sorunu Ve Mağaza Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Mocassini Armada mağazasından aldığım ayakkabı, sadece iki kez giymeme rağmen koptu. Ürünü götürdüğümde iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi ve iade talebim kesin bir şekilde reddedildi.

Ben de mecburen değişimi kabul ederek, outlet mağazaları olan Next Level'da Mocassini değil de adı Tamer Tanca yazan mağazada saatlerce yeni ürün seçmeye çalıştım. Eşim ve küçük oğlumla birlikte uzun süre uğraşarak bir bot beğendim; ancak bu sefer de botun tekini bulamadılar. Depoda binlerce ayakkabı olduğundan, mutlaka çıkacağını söyleyip bizi beklettiler ama yine de ürünü tamamlayamadılar. Mağaza isimlerinin neden hem Mocassini hem de Tamer Tanca olduğu ayrıca incelenmeli.

Sonrasında seçtiğim bot için çıkan ücret farkını ödemeyi kabul etmeme rağmen, bu kez de kasada “ödeme alamıyoruz, önce merkezden iade almak gerek, siz başka zaman gelin” gibi bahanelerle ne değişimi gerçekleştirebildiler ne de iade verdiler. 06.12.2025 tarihinde yaşanan bu süreçte, hafta sonum ve tüm zamanım boşa gitti, ailece mağdur olduk.

Hem ayakkabının kısa sürede kopması hem de mağazada yaşadığım düzensizlik, ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağazadan hiçbir şekilde ne değişim ne de iade alamadım. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.