Ayıplı Ayakkabı İçin Suçlama Ve Çözüm Sunulmaması

Mersin merkezli Forum AVM’deki Kemal Tanca mağazasından kısa bir süre önce ayakkabı satın aldım. Mağazaya girdiğimde aradığım modele uygun sadece tek bir seçenek vardı ve istediğim ayakkabının başka numarası yoktu. İncelediğim ayakkabının bir tekinde toka kısmı kırılmış, sökülmüş durumdaydı ve elbisemle de tam uyumlu değildi. Buna rağmen, başka seçenek olmadığı ve çok yorulmuş olduğum için “Bir şey olmaz, tokayı sökerim, yerine boncuk ya da başka bir işleme takarım.” diye düşünerek ayakkabıyı almaya karar verdim.

Kasada tekrar ayakkabıya baktığımda, diğer tekinde de ucun hafif kalktığını fark ettim. Orada görevliyle birlikte, tokayı tamamen söksek mi, bir şey yapıştırmasak mı diye konuştuk. Görevli, “Yok abla, burası komple sökülür, zorlarsak altta çirkin görünür.” dedi. Ben de “Tamam, sorun değil, en kötü evde kendim yapıştırırım.” diyerek ayakkabıyı aldım ve 6.000 TL ödedim.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 2 saat sonra eşim geldi ve ayakkabının yırtık olduğunu görünce doğal olarak “Sen yırtık ayakkabıya neden para veriyorsun, başka yerden baksaydın.” diye tepki gösterdi. Ben de hem ayakkabının ön kısmının ayağımda geniş durması hem de eşimin uyarısı üzerine ayakkabıyı iade etmeye karar verdim. Mağazaya geri dönüp, “Ben bunu iade etmek istiyorum, isterseniz para iadesi yerine çek de verebilirsiniz, şu an zamanım yok, çocuğum okuldan geldi.” diyerek durumu anlattım.

Mağazadaki görevli ise bu kez “Siz burada ayakkabıyı yırttınız.” diyerek beni suçladı. Bir tekinin zaten yırtık olduğunu kabul edip “Bile bile almasaydın.” dedi. Ben de “Evet, bir teki yırtıktı, bunu bilerek aldım ama diğer tekini ben yırtmadım, sizin gözünüzün önünde sizinle beraber denedik.” diye ifade ettim. Mağaza kalabalıktı, başka müşteriler de vardı ve ortamın gereksiz şekilde gerileceğini, tatsız konuşmalar olacağını hissettiğim için ayakkabıyı mağazada bırakıp çıktım.

Daha önce de Kemal Tanca ile benzer bir problem yaşamıştım ve biz aslında mağazanın daimi müşterisiyiz. Buna rağmen bu kez hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, ayıplı ürünü iade ya da değişim konusunda yardımcı olunmadı ve üstüne bir de ayakkabıyı benim yırttığım iddia edildi. Google üzerinden “Kemal Tanca müşteri hizmetleri” diye arama yaptığımda karşıma çıkan numarayı aradım ve bu şikayeti ilettim.

Ben 6.000 TL ödediğim bu ayakkabı için ya paramın iadesini ya da en azından aynı tutarda alışveriş çeki verilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu mağazada da kabul edilen bir ürün için hem suçlanmak hem de çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.