to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderilen Sofy Berjer İçin Hızlı Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan satın aldığım Piena üçlü koltuk ve Sofy berjer takımım 10 Aralık tarihinde teslim edildi. Piena üçlüyü doğru şekilde teslim aldım; ancak Sofy berjer tamamen farklı bir renkte gönderildi. Yanlış ürünü teslim alırken eve gelen teslim irsaliyesine de özellikle not düşerek durumu belirttim.
Daha önce aynı koltuk takımıyla ilgili yaşamış olduğum teslimat sorununu da Şikayetvar üzerinden yazmıştım; ilgili şikayetim şu linktedir: https://www.sikayetvar.com/kelebek-mobilya/kelebek-mobilyadan-satin-aldigim-koltuk-takimi-teslim-edilmedi-paramin-iadesini-talep-ediyorum. Ancak o şikayetime de Kelebek firması geri dönüş yapmadı.
Bu süreçten sonra, bu kez yanlış renk gelen berjerle ilgili muhatap bulmam yaklaşık 15 gün sürdü. Üreticiye ulaşmam söylendi, sonrasında bana 0555**66 02 90 numaralı telefona WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği iletildi. Yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Günlerdir her gün aramama ve durumu defalarca anlatmama rağmen, yanlış gelen berjer için “yeni ve doğru ürün gönderilecek, değişim yapılacak” şeklinde net bir açıklama yapan ya da süreci başlatan olmadı. Sürekli oyalanıp ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Yanlış renkte gönderilen Sofy berjerin, en kısa sürede siparişimde belirtilen doğru renk ile birebir olacak şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9.09.2025 tarihinde Kelebek’in Kağıthane 4. Levent Seratonin şubesinden Sofy berjer siparişi verdim. Toplam 18.995 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve sözleşme numaram 20902 olarak düzenlendi.
Ancak 10.12.2025 tarihinde teslimat yapıldığında, sipariş ettiğim ürün yerine yanlış bir ürün gönderildi. Teslimat evrakı ve sipariş formunda da siparişimin Sofy berjer olduğu açıkça görülmesine rağmen, bana farklı bir ürün teslim edildi ve bu yanlışlık düzeltilmedi.
Bu durumla ilgili olarak firma ile defalarca telefon, e‑posta ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. En son yaklaşık 15 gün önce telefonla görüştüm, bugün de hem mail hem WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Sipariş etmiş olduğum Sofy berjerin, sözleşmede ve belgelerde yer aldığı şekilde, doğru model ve birebir doğru renkte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat evrakı ve sipariş formunu ekleyerek konunun incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Selamlar, her hafta 1 kere sizi aradım. WP hattından kesik kesik bir görüşme yaptım. 7 Şubat görüşmemin ekran görüntüsünü atıyorum. Talep oluşturdum dediniz fakat 16.02.2026 16:45 te müşteri destek hattını aradığımda talep açılmamış diyor. Lütfen ama lütfen bu anafordan çıkalım. Kelebek yetkilileri bir çözüm lütfen
20.02.2025 te tekrar aradım. Konuştuğum temsilci bu sorunu mağazaya ilettiğini söyledi. Fakat seratonin denen mağaza kapatmış dükkanı. Muhatabım kim?
28.02.2025 te yine telefondan talep oluşturdum ama halen dönüş yok. Bu kadar zor olmamalı. 5 aydır hala beklemekteyim.
13.03.2026 tarihinde tekrar aradım "incelemede" cevabı aldım. Bu arada şirketten bir Allah'ın kulu dönüş yapmadı. Ben arıyorum. Aralıkta teslim edilen yanlış ürün için Kelebek Mobilya aksiyon alacak vah benim halime. Süreci haftalık bülten gibi yazacağım. Şikayetvar.com platformu siz görün mağduriyetimi bari siz yardımcı olun lütfen. Elbirliği ile bu Kelebek Mobilyanın toksik hizmetini herkese duyuralım.
