Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Şikayeti

08 Mart 2026 tarihinde Ankara Mamak Tebessüm Beyaz Eşya bayisindeki Kelebek Mobilya mağazasından Aldera köşe koltuk takımı, Lionte masa, Bohemia yatak ve Calina puf satın aldık. Ancak sipariş sürecinin başından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Teslimat sürecinde sürekli oyalanıyor, net bir bilgi alamıyoruz. Fabrika tarafı ve müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davranıyor, çoğu zaman geri dönüş bile yapılmıyor. Mamak mağazasıyla defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek süreç geçiştiriliyor ve somut bir adım atılmıyor.

13 Mayıs tarihinde kısmi bir teslimat gerçekleştirildi. Fakat Aldera köşe koltuk takımının yanlış kol yönü gönderildiği için ürün kurulamadı ve şu anda kullanılamaz durumda. Ayrıca Lionte masada teslim anında boya soyulmaları olduğu görülmesine rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmadı.

16 Mayıs Cumartesi günü Mamak mağaza müdürü B**** Hanım, geçici çözüm olarak showroomdaki doğru yönlü koltuk modülünün gönderileceğini iletti. Ancak belirtilen tarihte ürün gönderilmedi. Bugün yaptığımız görüşmede ise yatağın, pufun ve showroomdaki koltuk modülünün 19 Mayıs tarihinde teslim edileceği söylendi. Sürekli verilen sözlerin tutulmaması artık belirtilen teslim tarihlerine olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırdı.

Bu süreçte nişanlımla birlikte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Kelebek Mobilya’ya duyduğumuz güven satış sonrası süreçte tamamen sarsılmış durumda. Satış sonrası destek, müşteri iletişimi ve problem çözme konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Satış sürecinde gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kaybolmasını kabul edemiyoruz.

Evrak numaramız 1502594714’tür. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik ve hatalı ürünlerin 19 Mayıs tarihinde veya en geç mümkün olan en kısa sürede eksiksiz, sağlam ve doğru şekilde teslim edilmesini, yanlış gönderilen köşe koltuk yönü ile ayıplı gelen Lionte masanın da sorunsuz ve kullanıma hazır biçimde yenilenmesini talep ediyoruz. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımızı kullanma aşamasına geldiğimizi bilgilerinize sunuyoruz.