to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
14.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya internet şubesinden Masalı puf siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, yaklaşık 13 bin lira civarında ödeme yaptım ve sipariş numaram 377160705’tir. Buna rağmen bugün itibarıyla 50 gün geçti ve sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca web sitesinde yazan durumu bana tekrar eden, sürece dair hiçbir ek bilgi veremeyen bir yetkiliyle muhatap oluyorum. Teslimat neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmıyor, yeni ve kesin bir teslim tarihi de verilmiyor; bu da süreci benim açımdan son derece mağdur edici hâle getiriyor.
Masalı puf ürünümün daha fazla gecikmeden, çok acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair net, açıklayıcı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün siparişimi verdikten sonraki 77. Gün. Müşteri temsilcisi web sayfasında gördüğüm "Hazırlanıyor" ibaresi dışında bir şey söyleyemiyor zaten (sözde acil kodu eklendi ürüne). 2,5 ay boyunca üretemeyeceğiniz bir ürünü neden satıyorsunuz eğer bunun cevabı varsa arayabilirsiniz beni. Ürünü iptal etmem bekleniyorsa, etmeyeceğimi de belirteyim. Bu kadar mağduriyetten sonra bu olmaz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bayramdan önceki hafta siparişiniz hazır, kargoya verilecek mesajı geldi. Bayramdan sonra baktım kargo firmasına verildiği yazıyor ve bir gönderi numarası var. Kargonun sitesine geçince böyle bir numara yok hatası veriyor. Geçen hafta aradım, teslimat birimi size dönüş yapacak dendi ancak oradan da ses yok. Kelebek Mobilya üretimi yetiştiremiyor diye düşünüyordum ancak şimdi bizimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım. Bir firmada bu kadar kimsenin kimseden haberi olmaz mı?
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kamuoyunu bilgilendirmek açısından yazıyorum. Şikayetime çözüm filan bulunmadı. 4,5 aydır önce üretimde sonra kargoda şeklinde oyalandıktan sonra bugün aslında böyle bir ürünün olmadığını öğrenmiş oldum. Kendilerince iade süreci başlattılar. Ama yasal faizimi almadan bu işten vazgeçmeyeceğimi belirteyim.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
