Teslimat Gecikmesi, Hatalı Parçalar Ve Söz Verilen Hediyenin Gelmemesi

İstanbul Bahçelievler Marmara Forum AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından geçen sene ocak ayında bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü almama rağmen yaklaşık 6 ay boyunca teslim edilmedi, sürekli oyalandım. Uzun bekleyişin sonunda bu kez gönderdikleri parçalar hatalı geldi ve bu hatalı parçalar da geri alınmadı, süreç boyunca hiçbir şekilde düzgün bilgilendirilmedim.

Tüm bu yaşananların ardından temmuz 2025 gibi ürün bedelinin iadesi yapıldı ancak bu kez de Şikayetvar üzerindeki şikayetimi silmem durumunda bana hediye göndereceklerini söyleyip söz verdiler. Buna güvenerek beklememe rağmen hiçbir hediye gönderilmedi, adeta oyalandım ve yanıltıldım. Müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarına ulaşmakta da çok zorlandım, görüştüğüm kişiler çözüm odaklı davranmadı, sürekli geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem yaşadığım uzun süreli mağduriyetin hem de yerine getirilmeyen hediye sözünün telafi edilmesini, kurumsal bir firma olarak bu tür uygulamaların açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.